光泽供电公司：兑现落实限时服务

“环境整洁，设施齐全，工作人员态度热情周到。”10日，一位客户在光泽县供电公司营业厅意见簿上写下这么一行字。

今年以来，光泽县供电公司结合实际，按照窗口分类建设标准，对业务受理区、客户服务区、便民服务区、客户休息区和需求展示区进行了细分和装修。各类业务办理流程、收费标准上墙公示，还为客户提供饮用水、雨伞、针线、老花镜等便民用具，营造了一个优雅舒适的服务环境。

为提高服务质量和满意度，该公司除了组织员工进行礼仪、电力法规和SG186系统操作等培训外，还承诺并落实限时服务，要求客户收费办理时间每件不超过5分钟，用电业务办理时间每件不超过20分钟，电话铃响4声内接听，还为老弱病残等特殊群体实行上门服务。同时，采取明察暗访、视频监控、第三方评价等方式，对窗口人员的工作绩效进行考评，奖优罚劣，形成“比、学、赶、帮、超”良好氛围。（高德运 游娟）