建瓯：“民生110”把服务群众落到实处

5日，笔者来到建瓯市“民生110”社会网络化服务中心，看到一叠厚厚的民情记录本，里面记着：10月23日，受理宏业佳园门口烧烤油烟大问题，中心通知城管派值班人员到现场劝解，次日组织人员现场执法。11月19日，受理泛华14号楼九层以上的住户水龙头水量少问题，中心通知厦门水务集团建瓯分公司员工上门对破损处进行修复。12月1日，受理武装部门口多根线路掉在街道问题：中心通知供电、电信、广电部门立即前往处理。

“‘民生110’自10中旬开通以来，已接到225多个热线电话，大多为生活服务方面，如投诉油烟、噪声扰民、政策咨询、困难求助等。中心工作人员一接到电话后，马上通知相关部门给予解决，还需将落实情况反馈给中心，中心人员再进行回访，群众反映的问题在第一时间就能得到很好的解决。”中心副主任李启宏说。

“下一步，中心打算建立城市社区困难家庭信息库，安排专项资金，为困难群体提供免费服务。”李启宏说，中心还将与管道疏通、家电维修、开锁修电等市场化专业服务公司签订合作协议，由服务中心转办的服务业务，专业公司上门服务收费低于市场价10%。

(魏剑生 刘艳 章跃)