延平工商局积极维护公平竞争有序的网络市场秩序

黄墩工商所人员指导网络经营企业申领工商电子标识。

“本保健枕技术含量全球第一，每一处设计都有深刻的医学原理”，这是淘宝网上的广告宣传，真有这么神奇的保健枕吗?

据悉，南平市延平区工商局执法人员在网络巡查过程中，发现辖区内该品牌保健枕厂家在淘宝网上发布的介绍产品用途、性能的广告属于引入误解的虚假宣传，立即责令厂家在网页及产品包装上撤销上述广告用语，并罚款1.3万元。

在2014年一年的时间里，延平区工商局制定了《加强网络市场监管工作实施方案》，从工商电子标识申领发放、网络经营主体准入、网络经营行为规范、网络交易消费维权等方面强化对网络市场的监管。

规范经营 促进主体健康发展

“规范网络经营行为，是为了让网络经济更好地茁壮成长”，延平区工商局陈友强局长说。

2014年，工商局根据《网络交易管理办法》的规定，将工商电子标识申领发放作为规范网络市场经营工作的切入点和突破口，指导辖区内有较大影响力、注册客户较多、交易频率较高的25家经营性网站申领了工商电子标识。

“申领了工商电子标识，我们网站终于有了身份证”，南平市网尚商城有限公司总经理吴秀莲笑着对笔者说。前不久，该公司与某大型超市合作开办了南平首家同城生鲜网购平台。通过网络订购，普通市民足不出户就可以坐享免费送货上门的便利。

网上购买蔬菜、肉类等生鲜食品，这对于地处闽北腹地、资讯相对闭塞的消费者还是件新鲜事，但也有不少消费者对该网站的宣传抱有疑虑，公司销售额一直上不去。

工商局工作人员在走访中了解到该企业的经营情况后，认真分析了问题原因：由于网购平台良莠不齐，造成消费者对网站缺乏信任。于是工作人员立即引导企业申领了工商电子标识，增强消费者的认知度。

“打上工商电子标识 ,消费者对我们网购平台更加信任了，现在日营业额已经超过10万元”，吴秀莲向笔者介绍。

目前，工商局通过网站、报纸、电视等宣传媒体，引导网络经营主体主动申领工商电子标识68件，涉网主体信息准确率达到90%。

创新机制 提升网购维权效能

“幸亏有12315的帮忙，不然网购冰箱出了问题都不知道怎么解决”,消费者高小姐握着延平区工商局维权人员的手激动地说。

高小姐在某大型电器网购平台上购买了一台价值9490元的电冰箱，待到新婚当天使用，才发现冰箱不制冷，厂家和网购平台客服均以超过15天包换期限为由拒绝更换。

12315申诉举报服务台及时介入，多次联系北京的网购平台客服和厂家厦门办事处，确认因为冰箱在出厂时就存在制冷剂不足及网购平台送货时未履行现场验货程序，厂方和网购平台存在过失责任。在12315工作人员的多方协调、据理力争下，厂家最终同意为高小姐更换一台新冰箱。

“做消费者权益的贴身守护人”，这不是一句口号，而是延平区工商局对全区广大消费者实实在在的承诺。

“近期，我们还开通了‘延平红盾12315’微博和微信，安排人员全周无休轮班受理消费者反映的问题 ，搭建起与消费者沟通互动的便捷通道 ”，延平区工商局12315服务台周海珊主任如是说。

通过运用微博、微信等新媒介，定期发布与网络消费相关的法律法规及商品选购常识，适时发布消费提示和警示，增强了消费者在网购中识真辨假的能力，防范网络交易中存在的风险。2014年，延平区工商局已经受理网络消费投诉9件，调处成功率达100%，为消费者挽回经济损失15000元。

重拳出击 严打网络违法经营

“优惠活动仅限今日，欲购从速”,但“优惠活动”却一连持续了数月。近日，延平工商执法人员根据消费者举报，发现辖区内某婴幼儿服装厂发布的网络广告涉嫌虚假宣传。

“你们网站发布的广告违反《广告管理条例》的规定，属于虚假广告宣传，工商部门将依法进行查处”，紫云工商所罗延贵所长严肃告诫当事人。

“发布这则广告只是想吸引顾客，增加销售量，没想到会违规，我们立即撤销该广告”，该服装厂负责人面对工商部门的检查幡然悔悟道。

2014年，延平区工商局加强完善网络市场监管机制，通过对执法人员强化网络经营方面的培训，组织开展网络市场日常巡查，给辖区内网络经营主体建档立户，建立起较为完善的网络商品交易市场主体数据库。目前，该局已查处涉网非法广告、商标侵权、不正当竞争等案件9件。图为黄墩工商所人员指导网络经营企业申领工商电子标识。

(王志远 叶锋/文 林江旺/摄)