邵武供电：“短板”怎么改？明察暗访来帮忙

东南网南平8月18日讯（本网通讯员 朱丽）8月17日，福建邵武市供电公司通报了上周明察暗访情况，该公司每周对营业窗口开展明察暗访工作，查找营业厅服务“短板”，提升营业窗口服务水平，提高客户满意度。

据悉，邵武市供电公司组织人员，围绕营业厅环境、营业厅服务功能、员工形象、服务质量等5个方面进行暗访，通过“神秘人”咨询办理用电业务、观察营业厅环境等方式，全面评测营业厅服务质量。通过每周的检查，该公司营业窗口业务素质、服务规范等情况总体良好，针对营业厅内环境、行为规范等存在的不足，该公司结合暗访情况，要求各相关部门制定整改措施，落实责任人严肃考核。

在开展暗访工作的同时，邵武市供电公司组织各专业人员，对辖区内营业窗口进行不定时检查，在营业窗口现场比对“标准化作业卡”对窗口服务质量进行打分，并对营业员业务现场提问。

　　近年来，邵武市供电公司常态化开展优质服务和行风建设明察暗访活动，不定期对所属供电所、营业厅进行明察暗访，督促整改“短板”，着力提升窗口服务水平，为客户提供更好的用电服务。