税务战线上的“排头兵”——记省级学雷锋示范点、建瓯国税局办税服务厅

塑造品牌 标准化服务更高效

推行标准化服务，是建瓯国税局办税服务厅转变观念服务纳税人的重要举措之一。走进办税厅，映入眼帘的是规划科学、完善、合理的功能区。办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区，不仅功能清晰，标识明确，而且便于纳税人顺利办税，处处体现了纳税服务的多元化。

在办税厅，学雷锋不仅仅是一句口号，而是融入了服务纳税人工作的方方面面，让纳税人实实在在地享受到办税的便利和高效上。办税公开、首问责任、全程服务、限时办结和“一窗通办”、“两单制”、“一次性告知”等便民服务制度的实行，把原来繁杂的程序简化了；“缺件备忘”、“免填单”、微信二维码扫一扫等服务平台的使用，让办税人充分体会到了纳税的方便。“过去最麻烦是在办税厅填写各类申请表格，一旦填写错误耽误很长时间。现在我们只需在‘免填单'自助电脑输入企业账号、密码录入相关信息，即可直接导入国税局的系统，在窗口就能即时办理业务。”福建利树集团有限公司会计虞华仙高兴地说。

“纳税人的事再小，也要认真地办好，这是办税服务的标准。”2014年8月，国务院出台了小微企业营业额未达2万元的免征增值税。建瓯有201户小微企业缴错了税款。为了让纳税人缴错的税款一分不少退回，办税厅在最短的时间内做好退税工作。某茶叶销售企负责人游某认为退税数额较少，不予配合。办税厅就安排专人帮他办好全套退税手续。当两名办税员将25.86元退税款交到他手上时，游某惭愧地说：“没想到你们做事这么认真，这么一点钱，还大老远送上门，真的很感谢你们。”

从清爽的环境，到井然有序；从有问必答，到热情的服务；从耐心讲解，到高效办理，办税厅犹如阵阵春风，温暖着纳税人的心。李辉说，“办税服务厅标准化建设，是改善国税部门窗口形象，提升纳税人满意度的有效抓手，也是优化服务资源配置，树立纳税服务品牌的基础。”

创新手段 个性化服务更贴心

以纳税人实际需求为导向，推行个性化服务模式，这是办税厅在提升纳税服务质量上的出发点。“以前办税都要排长队，现在好了，办税的方式多了，网上办税、手机办税、自助办税，真是方快捷。”几分钟就办好增值税专用发票认证的福建爱信诺航天信息科技公司建瓯办事处负责人王伟说，而在以前，不仅要在大厅各个窗口“挂号”办理，还要到市局找各科室审批，“跑来跑去，要花大半天时间。”

针对纳税人和外地客商的不同需求，办税厅开展了预约服务、延时服务、税务事项温馨提示等“个性化”服务，积极营造有利于本地区发展的税收软环境。办税厅对新办企业主动提前介入，帮助辅导企业建账建制，告知相关税收政策和办税流程。建立多样化的税企沟通服务平台。通过服务窗口、门户网站、税企QQ群、税宣微博、宣传手册等方式服务纳税人，及时发布涉税信息和新出台的税收政策，及时提醒纳税人办理相关涉税事项，全方位服务纳税人。

2014年2月的最后一个纳税申报日，远在厦门就医的建瓯市墩阳水电开发有限公司会计才记起当天是最后一个申报日。由于无法实行远程申报，她立刻与国税局工作人员取得联系，并立即动身往回赶。得知这一情况后，办税厅的黄梦云、罗孟莉两位同志主动放弃休息时间来到办税大厅等她，直到晚上8点会计才匆匆赶到，终于在午夜12点之前顺利完成纳税申报，从而使企业避免因为逾期申报而受到的行政处罚。

打铁还须自身硬。办税厅通过开展“青年文明号岗”、“巾帼文明岗”、“每月之星”等争先创优活动，形成了人人争当服务标兵，人人争做活雷锋的比学赶超氛围。如今，每位同志不仅都能做到本岗业务问题“一口清”，能随时回答纳税人的税法咨询、相关业务问题。为了适应新时期业务开展的需要，年过半百的余宝明虚心地向计算机专业的女儿学习电脑知识，上班时就抽空向同事请教，凭借着自己爱钻研的韧劲，现在他已经成为同事中的电脑行家。在他的主持下，一个简单明了、便于操作的涉税业务操作流程被编写出来，他也成为全省国税系统第一个编写涉税业务电子书的税务干部。

始于纳税人需求，终于纳税人满意。在办税厅的工作人员中，他们或多或少都有这样的身份：留守儿童的爱心妈妈，义工组织的骨干成员，爱心使者，党员服务队队员……他们都在用自己的实际行动践行社会主义核心价值观，用自己的默默付出弘扬雷锋精神，谱写着一曲曲学习雷锋好榜样的动人之歌。