中国人民银行南平市中心支行心系金融消费者 天天都是“3·15”

又是一年“3·15国际消费者权益日”来临，中国人民银行南平市中心支行秉承“心系金融消费者，天天都是3·15”的理念，将继续围绕“权利·责任·风险”的主题，结合闽北山区实际，以“送法维权　进乡入村”为主线，积极宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的消费者拥有的各项法定权利，加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险意识和为自已决策承担责任的意识，积极主动、认真负责地做好金融消费者的投诉受理、处理工作，切实保护好金融消费者的合法权益。

近年来，中国人民银行南平市中心支行在制度机制建设、国民金融教育和依法保障权益等方面积极探索、创新特色，务实为民、扶小济弱，不断取得新进展、新成效。

促履职，常抓不懈。在依法履职的前提下，积极探索刚柔相济的监督管理机制，督促金融机构履行好保护金融消费者合法权益的义务。中国人民银行南平市中心支行每年都对辖内金融机构开展金融消费权益保护专项检查，不断拓展金融机构金融消费权益保护评估领域，约见谈话、指出不足，推动辖区金融机构建章立制，充分尊重并自觉保障金融消费者权益，依法、合规开展经营活动。中国人民银行南平市中心支行还通过邀请南平市消费者权益保护委员会举办新《消费者权益保护法》专题讲座、组织开展南平市金融机构举办金融消费权益保护知识网络竞赛等方式，加强对金融机构的引导和督促，进一步提高金融从业人员的素质和责任。

多举措，提升素养。中国人民银行南平市中心支行始终把提升国民金融素养、强化风险意识，作为金融消费者权益保护的根本。不断创新拓展、丰富形式，持续、深入加强普及金融知识宣传教育。在创新思维开展金融消费者权益保护这一系统性工作方面，中国人民银行南平市中心支行深入思考，精心组织了形式多样、层次鲜明、内容丰富的金融宣传主题活动，并以点面结合为原则，在做到年年有计划、月月有安排的同时，重点抓好“3·15金融消费者权益日”和9月“金融知识普及月”系列活动。先后举办了金融消费者权益保护日“五个一”系列宣传活动；开展以“新农村＋、新课堂＋、新业态＋”为主线的“金融知识普及月3+”活动；举办“金融消费者权益保护日”主题征文活动记录身边的金融消费维权故事；开展大型现场宣传、在金融机构营业网点LED屏滚动宣传、在营业场所设置L架及折页宣传、利用电视、报纸、微博、微信等媒体宣传等多种形式，不断提升金融知识普及和金融消费维权宣教实效。

创品牌，凸显亮点。中国人民银行南平市中心支行立足闽北山区实际，以务实为民、扶小济弱为重点，创新开展、突出特色的多项亮点工作得到上级行和地方党政领导的肯定与表扬，获得服务对象的广泛认可和赞誉。如在开展“送法维权、进乡入村”活动中，深入乡（镇）、村，为乡、村干部和个私企业代表举办金融消费者权益保护、农村信用体系建设和“三农”信贷政策等金融知识主题讲座，并进行现场互动答疑。探索“农村金融维权协管员”制度，依托农村综合金融业务服务站平台，聘请农村综合金融业务服务站工作人员为该村金融维权协管员，积极配合开展相关工作。2015年，中国人民银行南平市中心支行积极探索国民金融义务教育试点工作，在辖区内部署推动13所小学、3所中学和1所大学试点开办金融课程，近7500名学生得到教育辅导。在金融知识进课堂基本取得预期目标的基础上，2016年部署10个县（市、区）在全面启动“金融启蒙教育在闽北”试点工作，力争形成金融知识进校园“教育学生，带动家庭，影响社会”的良好成效。指导辖区武夷山市支行持续深入、健全完善以内外联动、限时处置、服务承诺三大措施为重点的游客金融消费争议快速处置机制。目前，已快速受理游客金融消费（服务）诉求28件，办结率和满意度均达到100%，得到人民银行总行消保局的肯定。

重实效，用心维权。认真抓好金融消费权益保护信息管理系统的试点和推广工作，多次到实地指导金融机构完成上线调试，确保投诉案件能够及时受理、即时转办、实时监督。认真受理金融消费权益投诉，对消委会12315、人民银行12363等热线电话转来的投诉案例全部依法按时办结，并适时对投诉者进行回访，确保不发生投诉者缠诉问题。据不完全统计，全辖人民银行系统自明确金融消费者权益保护职能以来，已依法受理、办理、调处金融消费者投诉上百件，做到件件有着落、事事有回音，最大限度地维护了金融消费者合法权益。

（江琳）