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福州:打造温馨的“市民之家”

2016-03-17 10:29:58 龙友情 来源:东南网  责任编辑:林晨   我来说两句
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周末无休,怎么便民怎么来

关注“福州市市民服务中心”微信公众号,不仅可以找到办事指南,还可以预约办理服务、查询各窗口的排队等候情况,避免坐等空等。

11日,福州市行政服务中心主任黄建新打开手机,向记者推介这个粉丝量已达4万多人的公众号。“我们在工作过程中感觉到,涉及民生的公共事项,首先要强化的就是服务功能,这也是福州单独设立市民服务中心的初衷。”黄建新说。

福州市民服务中心提供的数据显示,目前中心已入驻43个部门,提供440项审批和公共服务,其中297个事项可以当场办结,在全国同类城市中入驻单位、入驻事项均为最多。涉及民生的医社保、公积金、出入境管理、房屋登记、土地登记、车驾管、公证及水、电、燃气缴费等事项,在中心均可办理。

入驻只是第一步,要真正实现服务便捷、高效,还必须简化服务流程、压缩办理时限。中心成立一年多来,已经会同福州市有关部门先后开展了两轮入驻事项优化梳理,通过流程再造,当场办结事项增加到297项,各个事项的办理时限都有不同程度的缩短。

便民服务无止境,怎样便民怎么来。为了照顾上班族办事,中心推出周末无休服务,除国家法定节假日外,双休日正常上班。目前,双休日每天的办件量保持在3000-5000件。

市民陈女士专门选择了一个周末来到市民服务中心,给上幼儿园的女儿办理社保(市民)卡。递上准备好的材料,工作人员审核完资料,不一会儿,陈女士女儿的社保(市民)卡就办好了。“这项服务真正方便了我们‘上班族’,不用专门请假出来办事了。”陈女士说。

“这个窗口把原来办理社保卡所涉及的医保中心、海峡银行等多个部门集合在一起,只要资料齐全,当场就可以完成审核、制卡等程序。”福州市民服务中心相关负责人介绍说,原来办卡需要等待3-6个月才能取卡,由于实施了流程再造,现在立等可取。

类似的便民举措在福州市民服务中心随处可见。比如,市民原来在办理出入境证件时,需要到有相关资质的照相馆拍摄数码照片,每次花费30元。福州市民服务中心了解到相关情况后,专门聘请人员、购买设备,辟出5间照相室,免费为办事群众拍照,“以中心每年70万件的相关业务量折算,仅此一项就可为群众节省2000多万元”。

此外,考虑到群众就近办事的需要,入驻单位在市民服务中心设立窗口的同时,原有的服务点依然保留,真正实现“多点办理、全城通办”的服务功能。

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