“游客满意我快乐”--记南平市“五一”劳动奖章获得者、武夷山优秀导游张政

“五一”前夕，武夷山世界文化与自然遗产地处处生机勃勃，游人如织。连日来，武夷山市中侨旅行社导游张政，忙得不亦乐乎，接二连三接待来自福建厦门、浙江温州的旅游团。年仅35岁的张政，在武夷山导游行业摸爬滚打已有14个年头，其中的酸甜苦辣，他感触特别深刻。由于他爱岗敬业，真诚奉献，尽心尽力让游客满意，10多年来，旅行社没有接到游客投诉，游客反馈评价较高，去年，他因此被授予南平市“五一”劳动奖章和优秀导游员，并先后2次被武夷山市旅游局评为优秀导游员。

从小在武夷山九曲溪起点竹筏码头长大的张政，可谓目睹武夷山旅游业从无到有，从小到大的可喜变迁，他在星村镇完成九年义务教育后，1997年，前往武夷山市旅游职业中专学校就读烹饪专业，1999年，在武夷山申报世界文化与自然遗产名录中，他代表学校为世遗专家组进行雕刻表演，获得好评。同年，获得国家二级厨师证书。毕业后，他曾在福州，武夷山国家旅游度假区的多家星级酒店从事厨师工作。

也许是受在旅行社工作的姑姑影响，2003年4月，他改行做导游工作。他说，厨师和导游职业都十分辛苦，但导游可以走南闯北，接触面宽，在与不同游客接触中，学到的知识，积累的经验，自然与日俱增。在后来的导游工作中，他感到虽然每天相当忙碌和辛苦，但也乐在其中，尤其是每次游客满意而归，有的还寄来锦旗、感谢信，或打来电话，表示感谢之情，自己就觉得付出很有成就感，并增强了做好今后接待工作的信心。

刚开始，张政供职于武夷山华夏旅行社，期间，他接待过不少大型企业会议。2008年，在接待全国教育会议中，倍受国家教育部，香港及澳门教育司等领导的赞许。2010年，他转至武夷山商贸旅行社工作，一次，在协助新疆游客办理银行业务中，他与游客在银行ATM柜员机旁，拾到2万元现金，在武夷山景区公安分局和银行工作人员的协助下，最终找到失主，为此，旅行社和他个人都收到失主表示感谢的锦旗。

武夷山目前有200多家旅行社，2000多名导游，竞争十分激烈。2014年，张政转至武夷山市中侨旅行社，这是一家后来居上的旅行社，总经理彭公浩，思维活跃，与时俱进，不断接受行业新理念，并热心支持导游员广泛参与各项社会活动，以此树立旅行社品牌形象，这给张政等一批年轻导游以很大鼓舞。去年6月底，合福高铁即将开通，南平市委组织部、总工会、旅游局、人社局等单位，联合组织了一场“迎高铁、促旅游导游员、讲解员职业技能大赛”，通过演练提高导游员迎接高铁时代到来的实际应变能力。在旅行社的积极推荐下，张政大胆参加比赛，南平市各旅游景区均派员参赛，选题紧扣高铁旅游主题，并在知识问答环节增加看图说话，全面考核选手的逻辑思维和语言组织表达能力。经过初赛、形象展示、导游讲解、综合素质、才艺表演等环节，张政力挫群雄，夺得冠军，并获得南平市技术能手、南平市优秀导游员荣誉称号。去年，武夷山市中侨旅行社接待游客人数也从上年的全市第三，跃居第一名。

闽北的武夷山区，每年春夏季节时常出现暴雨天气，作为导游必须具备很强的应变能力。张政回忆说，去年清明时节过后，他接待一个来自新疆的28人旅游团，在下午游览了青龙瀑布景区返程途中，国家自然保护区一带突降暴雨，造成河水猛涨漫过路面，旅游车无法前进，同时受阻的还有其它3个旅游团共100多人。倾盆大雨使游客全身湿透，且晚上还要乘火车前往厦门，他们个个心急如火，这时，张政一边安抚游客，劝导他们不要恐慌，一边立即拨打110和119电话请求援助，45分钟后，武夷山市消防大队的4辆消防车载着冲锋艇赶到这里，官兵们用冲锋艇将游客转移到对面安全地带，安然无恙，从武夷山市区调度来的旅游车，便迅速将他们送往武夷山火车站，没有因此耽误行程。回到新疆后，旅游团分别给武夷山旅行社和消防大队寄来锦旗，再次感谢有关方面。

武夷山中侨旅行社以地接为主，知名度很高，占有浙江80%的游客量，而又以老年旅游团居多，旅行途中他们身体不适，也不可避免，这时特别需要导游的耐心帮助。去年，张政接待一个来自北京的会议团，一位65岁的阿姨，在抵达武夷山的当天晚上，就发生感冒高烧，接到全陪电话得知情况时，已是次日凌晨，张政立刻开车前往酒店，第一时间将老阿姨送往市立医院，经诊断为急性肺炎，他和全陪在医院陪护阿姨3天，直至第3天下午她女儿赶到。此时，阿姨病情稳定，其家人对张政及旅行社的精心照料，感激不已。

张政告诉记者，他这几年每年都接待60多个旅游团，2000多人次，每天工作都在14个小时左右，深感身心疲惫，好在年轻，身体抵挡得住。他说，因为从事导游工作的辛苦和劳累，武夷山许多年轻人都改行了，但他还在孜孜不倦坚守，就是因为自己认定追求的目标，不能半途而废，进入高铁时代的武夷山，各种配套设施日臻完善，旅游事业正蒸蒸日上，为了开创武夷山旅游业更美好的明天，他愿意继续挥洒汗水，磨炼才干，积累人生阅历，带给游客更多幸福与快乐。

（熊慎端）