松溪国寿：主动上门 为困难客户提供理赔服务

 2016年4月15日，松溪客户伊某受爱人巫某之托来到松溪国寿柜面申请高残理赔金。理赔受理人员在审核被保险人高残申请资料时发现鉴定报告上体现，被保险人因突发脑梗塞长达6个月，遗留右侧偏瘫，咀嚼、吞咽机能丧失，终身不能从事任何工作，维持生命必要的日常生活全需他人扶助等，符合高残理赔金的申请条件。在与受托人交谈过程中进一步了解到，被保险人已丧失语言功能，无法接听回访电话。因委托业务无法回访到被保险人，无法核实委托的真实性，因此该业务无法采取委托办理流程。由于考虑到被保险人高残，理赔无法亲临柜面办理等因素，次日上午，松溪公司客服中心柜面经理、理赔受理人员在售后服务人员的带领下来到被保险人家中开展上门理赔服务。被保险人家属表示走出“承保容易，理赔难”的误区，对我司积极主动、快捷高效的上门服务非常感谢。

 一直以来，中国人寿秉承“成已为人，成人达己”的品牌理念，以改善和提高客户体验为核心，积极致力于产品、服务及渠道的各种创新，提高服务效率和服务品质，赢得了客户及市场的认可与赞誉。

（杨丽萍）