微信服务功能提升 南平电力用户或将不再收到短信通知

南平供电公司营业员教客户如何是用电力微信公众号

4月20日，南平市民官先生收到一条关于停止发送家中用电情况的短信，到城区营业厅了解才知道这是南平供电公司为提升微信服务能力的一项措施。

为了顺利开展客户服务信息推送策略的优化工作，南平供电公司积极推广微信服务渠道，转移部分服务短信业务到微信渠道，逐步取消已绑定微信用户的告知类短信服务，结合目前微信已具备的信息推送功能，梳理现有短信类型，将短信发送及时性要求不高、影响程度较小的，转移至微信进行信息推送；在转移至微信进行信息推送前，对客户进行短信通知，根据客户短信回复情况保留或取消短信服务；在短信中增加“国网福建省电力有限公司”微信公众号的宣传词，引导用户关注微信获取更多用电详情及用电服务。由于购电制用户协议中规定需对用户进行短信通知，因此该公司保留购电制用户的短信服务。此外，该公司还简化营销服务短信的内容，简化电费通知、停电通知等短信发送内容，丰富微信服务信息，引导客户使用微信，减少标准短信发送条数；修改营销服务短信发送策略，对现有短信发送策略进行梳理，对发送频率高及短期内重复发送的短信类型进行发送策略调整，减少短信重复发送量。

据南平供电公司营销部专责伍晓聪介绍，此前，该公司还在南平市全区开展“亲情缴费”活动，为一些不会使用智能手机或通讯网络不便的用户支了招。主要是针对返乡的年轻人号召他们绑定家中父母的用电户号 这样他们在外地打工、求学的过程中就可以远程地为家中的父母缴费。

截止目前，已有15万用户绑定微信。下一步，南平供电公司将继续开展微信交费优惠活动，促进农村地区亲情交费，丰富微信的信息推送类别与信息明细，引导客户更多地使用微信，提高微信使用率，逐步改变客户使用习惯。

（冯敏）