退换货品很困难业内人士提醒：家居定制慎签字

如今，每个装修的家庭里至少有一两件定制产品，除了常见的橱柜、书柜外，定制酒柜、阳台柜、浴室柜……各个空间都会出现定制产品的身影。与此同时，相应的 纠纷也不少。记者接触了不少关于定制类产品方面的投诉，研究发现，虽然很多纠纷由厂家生产、管理、安装、售后服务不到位等原因引起，但定制类产品 也有其特点，消费者只有前期做好功课，签约时做好细致约定，才能最大限度地保护自身权益，避免纠纷的产生。

霸道！

设计师测量失误 后果消费者承担

去年11月份，消费者杜女士家里定制的衣柜和阳台柜按约定上门安装了，本来满心欢喜的她发现，衣柜尺寸过小，而且有一组阳台柜尺寸不对需要重做。她找设计师沟通，设计师表示，尺寸按照合同规定制作的，而且合同上“衣柜尺寸和阳台柜尺寸的数据，你都签字认可了啊”。设计师给出的方案是，工厂可以按照新的尺寸 重新生产，但是杜女士需要重新支付柜体钱，并承担延误责任。杜女士十分委屈和不解：方案沟通好之后，尺寸是设计师测量的，明明是设计师测量失误，为何要让 我来承担全部责任呢？经过沟通，设计师承认自己也有失误，要求双方共担损失，杜女士表示不认可。重复多轮的投诉后，厂家最终决定按照正确尺寸重新生产，并由厂家承担延误责任。

记者发现，此类因尺寸不对引起的定制家居产品纠纷并不少见，而由于定制家居产品的流程都是测量之后，业主要在平面图、效果图、数据图上签字以示认 可，所以一旦出现错误，不少厂家会以业主已经认可为由，要求业主担责或者均摊责任。记者咨询卖场客服人员发现，对于杜女士此类问题，由于杜女士测量时在现 场，并对测量数据进行了确认，出现问题后，在设计师承认自己测量失误的情况下，双方确实需要共担责任。

厂家的这种做法合理吗？北京瀛和律师事务所律师王仕平表示，这类问题也分专业性和非专业性。一般来说，效果图、平面图大部分消费者都能理解和确认，但测量 相对专业，普通消费者对数据的准确与否无法确认。王仕平认为，测量是厂家的义务之一，在消费者与厂家沟通完毕后，设计师有责任保证测量准确，因此即便消费 者签字也不能作为唯一依据。如果出现设计师测量失误的情况，厂家须承担相应的返工和违约责任。