退换货品很困难业内人士提醒：家居定制慎签字

无门！

窗户过大 厂家强装后不管不问

家住南城的潘女士的遭遇就很恼火。两年前，因窗户漏风，她选择了一个窗户厂家上门测量、生产并安装，并支付了80%的货款。待到安装那一天，窗户运到家才 发现，窗户尺寸过大，与窗框并不能严丝合缝，最多只能搭在窗框上。她要求厂家重新生产，但厂家一看成本过大，直接将过大的窗户稍微处理后勉强搭在窗框上， 并直接放弃20%的尾款，也不再负责相应的售后问题。之后，潘女士家的窗户经常发生漏风，而且现在已经变形，窗户厂家也无法联系，她只能考虑再次更换窗 户，只是这次要选择一家专业的品牌窗户厂家。

记者了解到，定制产品都是根据消费者家中的尺寸和需求而制，不能进行二次销售，一旦发生变形或者安装不当等情况后，除非家具有害物质释放超标并出 具国家认可的检测机构的检测报告或者使用材料与约定不符，商家会退换货以外，其他情况下，不管是卖场还是商家，普遍的做法是以修为主。

为了维护自身权益，在购买定制产品时，除了选择品牌商家和在有售后服务保障的卖场购买外，还需要与商家明确合同细节。律师建议，在合同中要明确标注家具的 颜色、尺寸、板材、五金件、交货日期等，万一出现货不对板的情况，可以拿着合同书讨个说法，避免口头约定无法追溯的问题。

消费建议

买定制产品不能当甩手掌柜

长期从事卖场客服的业内人士提醒，目前定制行业确实存在设计师水平参差不齐的情况，而消费者普遍对定制不太懂，经常会发生沟通不当后导致的各种问题，比如 设计格局、产品走向并不符合消费者预期和想象。“设计图纸虽然比较专业，但大多数人还是能够看懂的。”业内人士表示，作为消费者，确认图纸和测量数据等， 既是权利也是义务。消费者不能认为厂家是专业人士，就对很多东西放弃确认，或者出现问题后一味责怪厂家。“毕竟是双方合同，都需要双方确认，一旦确认就表 示对方案的认可。”

王仕平律师也介绍，消费者权益保护法第十三条要求，“消费者有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利”，但与此同时，“消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识”。