农行光泽县支行坚持走在为客户维权的道路上

2015年6月的一天，一名男性客户吴某匆匆来到农行光泽城关支行，要求查询银行卡明细，并告知该行工作人员，自己卡内的现金在6月2日-5日三天时间内陆续被转走100多笔，合计金额达到10248.89元，这些转账均非本人操作。在为客户打印卡内明细后，工作人员发现100多笔的转账系通过支付宝、财富通以及电信天翼等方式转出，单笔金额多在100元左右。在向吴某确认自己的卡和密码均未泄漏后，该行工作人员立即协助客户报警，并配合提供立案材料。

同时，城关支行立即向光泽县支行报告了这一情况。得知情况后，光泽支行紧急部署维权工作，层层向上级行反应，并立即启动赔付申请程序，帮助客户按照转账笔数，逐笔逐项填写赔付申请表，并积极提供所需材料，由农行省分行向上述支付宝、财付通等公司申请赔付。

从去年6月到今年7月，赔付维权的过程持续了整整一年，光泽支行专门抽调业务骨干全程负责该项事宜，坚决把赔付工作进行到底，坚持为客户维护合法权益。经反复沟通、逐笔核对，终于圆满的完成了所有金额的赔付工作。当7月11日，最后一笔赔付款项到账时，客户吴某激动地握住该行工作人员的手："多亏了你们这一年的坚持和辛苦，让我被盗刷的钱都得到了赔付，感谢你们！"。

近年来，农行光泽县支行致力于为保护广大客户的合法权益而努力，建立了强大的客户投诉和反馈机制，并成立了消费者权益保护办公室，切实维护广大消费者的各项权益，在为消费者维权的道路上，阔步前行。

（吴鸿凌）