武夷山供电开展“假如我是客户”大讨论

“假如我是客户，我希望能及早恢复停电线路，减少停电时间。”8月1日下午，国网武夷山市供电公司员工危明发在营销部大讨论会上发言，这是武夷山公司开展“假如我是客户”大讨论活动的一个场景。

为巩固“两学一做”学习教育成效，抓住“关键在做”这个总开关，武夷山公司组织各支部紧密结合各自的工作性质和业务特点，重点围绕“客户的需要是什么”、“我的服务怎么样”、“我能为客户做什么”三方面开展大讨论，着重思考部门与部门之间、职能部室与基层供电所之间应该如何站在客户的角度上，强化服务协同，打破管理壁垒，为客户提供优质、方便、规范、真诚的“一站式”服务。

该公司此次大讨论活动时间为期两个月，重点采用集中学习讨论、剖析查摆问题、对照整改提高等学习方法。各支部开展“客户的需要是什么”大走访活动，深入到农村、社区和企业，了解客户所思、所想、所盼，反馈客户对供电服务的意见和建议。围绕征求到的意见建议，结合“两学一做”进行专题讨论，重点讨论在服务客户方面部门之间如何沟通协调、如何建立应急机制应对困难、服务人员如何站在客户角度解决广大客户最关心、最直接、最现实的问题，并制定切实可行的整改方案和有效措施。（王琛 任志文)