工行南平分行营业部重在治理改进服务面貌

组织推动有力有序。工行南平分行营业部成立服务专项整治活动领导小组，明确“服务工作一把手负责制”，实行分工落实协作，组织召开动员推动会，部署具体工作。

网点靓化有条不紊。根据网点靓化工程的要求，对网点环境进行重点整治。一是着眼于“亮”、“净”、“美”对临街橱窗、灯箱、门楣、标识、自助服务区等夜景靓化情况进行自查和整改。二是着眼于“新”、“洁”、“规范”对厅堂多余设备、裸露线路、破损的座椅、墙上不规范的宣传品、厅堂的照明灯光、区域名牌、区域指示牌等进行整改。

金融宣传有声有色。结合南平市第三届气排球赛、“金融知识进万家”等活动的开展，坚持厅堂营销和外拓营销相结合，组织员工在大堂、下企业、上广场向广大客户传授金融知识，把银行服务的内涵扩大、提升，让广大客户掌握人民币鉴伪、防电信诈骗、反洗钱等知识，远离非法集资等非法活动。

系统监测有章可循。通过《网点服务质量监测与排队管理系统》数据，对网点客户平均排队等候时间、网点客户满意度评价、网点客户流量等各项核心指标进行分析和非现场监测，并结合自身实际制定相应的考核管理办法，加强大堂工作的力量，针对客流情况灵活调配服务时间和柜口，努力提高服务质量。

（林虹）