南平剑州支行救助病倒客户提供暖心服务

“工于至诚，行以致远”是工行员工都秉持的理念，“诚"体现在行动中，体现在待人接物上，体现在真心实意为客户服务上。在日常工作中，网点大堂人员在发现客户有不正常的情况时立即报告，能够第一时间联系支行负责人合力进行解决，妥善、有效地处理突发事件，避免给我行声誉和社会形象造成不良影响，有力防范风险事件的发生。

5月4日，一位年约60岁的女士经过工行南平剑州支行门口时，感觉身体不舒服，于是走进网点大厅，大堂经理主动迎接询问女士需要办什么业务？该女士表示想在这里坐会休息一下。几分钟后，该女士突然倒在椅子上，面色苍白，呼吸急促，保安人员发现后立即呼叫大堂经理，大堂经理张爱斌赶忙到该女士身边沟通和了解情况，并递上了一杯热开水。在外办事回单位的员工林德生也立即主动配合处理，并报告支行行长，同时拨打120救护车，争分夺秒为该女士争取时间，在与该女士家属取得联系后，得知其两个儿子都在外地出差，于是安抚该女士的情绪，协助赶到的医务人员进行急救治疗。

该女士病情慢慢有所好转，再次感谢银行工作人员的热心帮助，同时家属也在电话中表示感谢，帮助其母亲摆脱了生命危险。网点员工不是医务人员，没有专业的救治技能，不能轻易采取救治，以免加大伤害。该支行工作人员尽量让病人保持原有的状态，马上拔打120救护车电话，尽量缩短抢救时间，请专业人员赶快前来救治。

大堂经理在大堂巡视过程中，对于特殊人群要给予规范、细致的咨询服务，遇到的实际问题，热心帮助解决。网点发生突发事件，要及早发现，及时处理，网点人员要积极配合，第一时间妥善、快速、有效地处理突发事件，防范风险事件的发生，同时及时报告支行领导，以作备案。对员工们来说，该女士事后的一句句“谢谢你们"，即是最大的认可！让客户感觉到工行员工们的爱心，感受到“暖”在工行，那么客户的爱也留在工行了。（林德生 李荣孙）