建瓯市行政服务中心进一步提升行政审批服务效率

建瓯市全市上下深入开展“四比六促五推动”活动以来，市行政服务中心按照“持续发力扩战果、趁势而上再奋进”的要求，从工作目标、工作措施、工作标准等方面提出新要求，进一步提升行政审批服务效率。

良好的机制是推动工作顺利开展的重要保证。据了解，中心通过南平市四个典型案例的学习讨论，在思想认识上、健全完善审批机制上、简化办事环节上、提升服务水平上找差距，围绕转作风、提效能、优服务、促发展的要求，开展“三查三比三看”活动，即查认识，比作风，看服务态度；查工作，比业绩，看效率质量；查审批，比创新，看满意程度。进一步提高审批效率、提升服务水平。同时建立了“一会两机制”。一会即投资项目联动审批协调会。通过定期召开联审例会，调度投资项目审批的办理情况，使各个审批环节联起来、动起来、活起来，达到联动服务的目的。两机制即项目代办机制和项目分级精准服务机制。一是项目审批代办体现对投资项目优良、高效、便捷、周到的服务，从项目立项到选址，从用地到发放施工许可证，实行全程代办服务。二是区别不同项目，实行项目分级精准服务，对重大项目审批，实行“项目服务量身定做”制，一对一、点对点上门服务，主动联系业主，推动项目审批办理，缩短审批时限；对大项目实行专项代办制，在项目立项审批、办理证照等方面依法开放绿色通道；对中小项目实行温馨服务制，严格服务承诺，一次性告知办件所需材料，做到服务主动热情，审批高效快捷。

“在‘三查三比三看’活动和建立‘一会两机制’的基础上，中心还强调工作要实现‘五零’标准。”中心负责人介绍，通过实行“零距离指导、零停留办公、零差错办理、零关系办事、零利益服务”的五零工作法，不分办件类型、不分办事人员，杜绝“门难进、脸难看、事难办、部门有人事先办”的现象发生，促进公平公正服务。

此外，为强化机关作风效能建设，行政服务中心制定了《建瓯市行政服务中心远程视频监督系统日常管理制度》，建立了日常巡查和通报制度，确保每日对中心及分中心各服务窗口至少巡查一次，每月对违纪违规情况进行通报，并将工作人员违纪违规情况纳入年终绩效考评，并通过安装上网管理软件，对上网购物、聊天、炒股、游戏等实行有效控制，确保办公电脑用于开展业务。同时，中心管委会还为每位窗口工作人员配发统一的鼠标座垫，在座垫上印制上班工作纪律、文明用语等方面的内容，时刻警醒窗口工作人员按规定上班、按规范办事。