浦城县水北街镇：“四心”服务暖人心

为了营造高效、优质的办事环境，实施零距离服务，树立为民服务的新形象，近日，水北街镇卫计办设立了"四心"服务办事厅。

一是热心接待。在接待办事群众时，做到笑脸相迎，热情接待。办事厅内配有资料展示架,放有政策法规、健康小知识等宣传手册,方便群众等候办理业务时阅读资料和休息。另外，大厅内还设有免费饮用水和休息处，在炎热的天气为匆匆赶来咨询办事的群众消去暑气带来凉爽，让办事群众感到暖心。

二是贴心服务。办事厅里的行政服务区醒目位置张贴着办事流程，咨询台设有证件办理、流动人口两个服务台,提供政策咨询、证件办理和相关的引导工作； 填写台上摆放本部门的资料填写范本、老花镜和文具，让群众在填写资料时有章可循，为办事群众节约了大量时间；免费药具发放点摆放各类计生药具，方便群众领取。同时，药具摆放柜上还配备便民箱，便民箱内放有常用药品、创口贴等，让办事群众感到欢心。

三是耐心解答。在群众来办事时，细致办理每一件事项，对符合办理条件的，做到快审快办；对不符合办理条件的，进行耐心细致地解释，并告之办事群众办理事项的依据、时限、程序和所需要提供的依据等，让办事群众感到舒心。

四是诚心工作。大厅墙上挂有意见簿,群众可以随时对办事工作人员的工作质量、工作效率、服务态度等提出意见和建议,既方便了办事群众，又起到了对窗口单位和工作人员的监督约束作用，让办事群众感到安心。

自办事厅开设以来，卫计办工作人员贴心周到的服务，赢得广大群众的赞扬，同时，他们也表示会尽最大努力让办事群众高兴而来，满意而归，真正做到服务温馨"零距离"，"四心"服务暖人心。（张依婷 席婕）