邮储银行金融服务暖心田

新春将至，年味渐浓。在大江南北、沿海边陲，邮储银行员工进农村、进社区、进企业，与广大客户一道，共同感受新时代的新气象新作为，共同见证进入新时代邮储银行的喜人变化和广大干部员工的服务热情。

奋斗者的幸福

广东羊城大街小巷张灯结彩，商场里播放着热闹的歌曲，这座城市正以喜庆的氛围迎接节日的到来。

2月2日，邮储银行广州体育西支行迎来了春节前最后一期“小小银行家”活动。这是该支行推出的系列品牌活动，定期向社会公众开放，向青少年儿童普及金融知识，让他们在欢乐的氛围中对金融形成初步了解。

当天的主题是“家庭资产配置”。体育西支行精心设置了有奖游戏、互动答题、友谊PK赛等环节，将知识融入趣味中，向小朋友讲授家庭理财常识和理财策略。小朋友踊跃参与、快速响应，欢声笑语洋溢课堂。

支行长陈湘表示，网点春节假期也将一如既往为客户提供优质服务。

在邮储银行广州增城支行，信贷员邓仲业如往常一般开始了当天的忙碌。从事信贷工作四年来，他已形成了习惯，每逢新春佳节不忘给新老客户送上祝福，也会抽空走访客户，倾听其需求，以真诚之心拉近客户关系。

趁着节前小企业主的时间相对自由，邓仲业来到增江农贸市场拜访客户小李。小李是老客户，前些年在邮储银行贷款开了农贸超市，这些年生意愈发兴旺。小邓这次拜访，一是拉拉家常，给老客户送去祝福和问候，二是想了解小李近期资金方面的需求，对新年的业务发展进行规划。下午回到单位，小邓开始着手撰写客户调查报告、整理贷后检查台账等，一直忙到晚上九点多才下班。

“看到客户对我的工作满意，对我们邮储银行的服务满意，感觉一切都值得！幸福就是奋斗出来的呀！”小邓说。

腊八节的“烛光晚餐”

1月24日，农历腊月初八。古老的安徽省池州市殷汇镇迎来农民工返乡高峰，街上人头攒动，一派热闹景象。

开完晨会，王敏擦了一下眼镜，扶正领带，然后拉开支行卷闸门，外面排队等候的客户鱼贯而入。邮储银行殷汇镇支行位于殷汇镇的中心位置，早上一开门，支行人员便进入战斗状态。因为头一天下午，支行接到通知，气象部门预计24日有暴雪，务必做好安全生产工作。

王敏今年32岁，是殷汇镇支行的支行长，上任已有一年多。让他欣慰的是，随着服务水平的提升，客户对邮储银行的评价也越来越好。

上午10点，送走几波取养老金的客户，王敏赶紧回办公室吃起包子，那是他的早餐，但已凉透。他三岁的儿子这时打来了电话：“爸爸，妈妈说今天是腊八节，你晚上回家吃饭吗？”

王敏迟疑了一下。为多跑几家商户，他有一个多星期没回家了，殷汇镇离市区有30多公里，来回实在不方便。想起上次回家，儿子见到他躲到一边，王敏心里很不是滋味。“好，宝宝，爸爸今晚一定回去。”

中午时分，王敏又拉上营业主管到街上介绍信用卡业务。外面的雪越下越大，车没法开，他们步行挨家挨户跑。下午4点多，仍在外面的王敏接到柜员电话，因为雪太大，电线被压断，支行停电了。王敏跑着回支行。好在是下午，支行的备用电源足够撑到下班。

网点现金区一片漆黑，只有电脑屏幕上的一丝光亮。大厅里的客户已全部散去。王敏拿着拖把帮忙打扫卫生，然后关上大门，用手机在市分行微信群汇报工作情况。但很快，王敏的手机因电量不足，自动关机了。

当晚，支行有4名同事留宿在职工小家。因为停电，没法做饭，王敏又跑到街上买来蜡烛和快餐。几个人就这样围着蜡烛，享用起“烛光晚餐”。

突然，王敏想起对儿子的承诺，他赶紧借用同事的手机给妻子打电话。果不其然，妻子接到电话便是一通“埋怨”：“打你电话关机了，还以为你出了什么事呢。下雪回不来没事，家里有我呢。”儿子也很贴心地接过电话，用稚嫩的声音跟王敏说：“爸爸，你晚上吃腊八粥了吗……”

邮储服务“加克斯”

2月2日，家住新疆阿勒泰市喀拉希力克乡喀拉希力克村的村民别尔得别克·沙哈尔力亚一大早就起床了。清理完家里的牲畜暖圈后，他和妻子又打扫了自家的院子，因为今天家里有重要客人要来。

这几年别尔得别克家里通过牲畜养殖，小日子过得红红火火。他家饲养了17头牛、20只羊，这几天家里的母羊还下了几只小羊羔。牲畜越来越多了，这本是好事，可他家中唯一的暖圈却不够用了。

别尔得别克决定再建一个暖圈，可手里资金不足。2月1日，他向邮储银行阿勒泰市解放路支行申请3.5万元小额农户贷款。解放路支行受理后，今天派人上门核实。

信贷员在核实完信息、结婚证、房产证后，与别尔得别克签订了借款合同。签完合同后，别尔得别克别提有多高兴了，他说：“昨天我才递交材料，今天邮储银行的人就上门服务了。有了这笔贷款，我的暖圈很快就能建起来了。”“邮储银行的服务加克斯（哈萨克语：好）”，别尔得别克竖着大拇指夸赞。

解放路支行信贷部主任王彦辉说，别尔得别克在签订借款合同后的5个工作日内就能领到这笔贷款。2018年，支行将通过转变服务方式，优化放贷流程，提高工作效率，进一步加大普惠金融、服务“三农”力度，拓宽服务领域，增强信贷服务“三农”能力，延伸服务触角，为农牧民提供更加优质的金融服务。

与别尔得别克一样，喀拉希力克村年轻村民巴拉提·居马汗当天也和解放路支行签订了贷款合同。2017年，巴拉提种植了30亩的油葵和打瓜。今年，他借款2万元计划扩大种植规模。巴拉提说：“去年我种了30亩地，今年我打算种50亩的打瓜和油葵。”

邮储银行小额农户贷款主要用于满足农户生产经营活动。2017年，该支行发放小额农户贷款1100余户、金额4100余万元。

据了解，每年的11月至次年的5月，都是解放路支行最忙的时候，因为这段时间正是春耕备耕时节。为不误农时，邮储人顶风冒雪，不顾舟车劳顿，为农户上门服务、提供帮扶，合同签订后迅速放贷，及时解决农户的生产资金困难，为农村经济发展注入了活力。

创建美好支行

“您好，可以兑换新币吗？春节到了，我要准备新钱，给孩子包红包……”即将返乡的刘先生向邮储银行海南省分行直属支行柜员询问。

“可以兑换，请问你需要兑换多少？”

“麻烦给我换1000元。”

拿到兑换的新币后，刘先生笑着走出了支行，踏上了返乡之旅。

立春当天，海南省分行直属支行大堂里办业务的客户很多。支行长曾妹也在巡视中。“正是靠着真诚的服务和对客户的用心用情，我们网点赢得了客户的好评。”曾妹说。

良好的职业素养及过硬的业务水平是服务客户的根本、赢得客户满意的关键。为打造“学习型”“技能型”的服务团队，直属支行从坚持每日的晨会制度开始，引导员工注重仪表仪容，演练服务“七步曲”，利用晨会开展趣味活动，提高员工工作热情，以良好的精神面貌迎接客户。同时，支行坚持利用周会、例会带领员工开展学习培训，日积月累提升服务的广度与深度。

直属支行为客户细心准备了医药箱、饮用水、湿纸巾、手机充电设备等，可满足客户不时之需。“海南经常下雨，这里可以让快递小哥、环卫工人等进来避避风、躲躲雨、歇歇脚。”理财经理吴晓蕾说。

在客户服务中，直属支行员工牢固树立“服务第一”“客户至上”的思想，把客户当亲人当朋友，并为特殊群体提供便利。他们开通了老弱病残特殊、爱心服务窗口和弹性窗口，主动为特殊群体优先办理业务，对无法来前台办理业务的客户主动提供上门服务。正因此，直属支行十年来先后获得了“全国巾帼文明示范岗”“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”等称号。

“越节越忙”的信贷员

走上街头，发现年味越来越浓，节日的气氛格外撩人。而 邮储银行河南省长垣县支行有这样一群“越是过节越忙”的信贷员。元旦期间，他们坚守岗位，三天累计发放贷款116笔、3800万元。临近春节，大家仍在忙碌，不辞辛苦地跑农户、进企业，开展贷前调查、做好贷后管理。

今年的冬天比往年都冷，长垣县支行的信贷员不顾寒冷，白天东奔西跑，一遍又一遍介绍邮储银行贷款产品。夜晚来临后，窗外北风呼啸，大雪压枝，信贷员们在办公室明亮的灯光陪伴下，对着电脑整理一天的收获，在系统中录入客户信息。键盘声此起彼伏，时而响起手机铃声，信贷员与家人通话，告知不能回家吃饭。

信贷员严珊珊的家在安阳，爱人在外地工作，孩子跟爷爷奶奶在外地生活。元旦前夕，婆婆带着孩子来看她，到长垣时已是晚上6点多，本想着到单位接上她一起回家，可到了行里，看到严珊珊和同事废寝忘食忙碌的身影，婆婆不忍心打扰她，硬是在大厅坐着等了一个多小时。等到大家发现时，都催她赶紧带着一老一小回家。严珊珊摸摸孩子可爱的小脸蛋，愧疚地告诉婆婆：客户等用钱，一会儿就好了……

信贷员们如此坚守和拼搏，是因为他们心怀企业，情系客户。他们深知，客户选择了邮储银行，就是对邮储银行的信任，客户找到他们，就是把他们当成了依靠。他们要对得起客户，为客户排忧解难，为客户的事业发展添油助力。信贷员不仅加班加点保证在最短时间把急需的贷款资金发放给客户，还想客户所想，急客户所急，帮助客户解决各种难题。

客户张先生的爱人临近产期，不便出行，但又到了签署借款合同的关键一环，合同必须到行里现场签署。张先生怕爱人奔波出现状况，又急着用钱，左右为难。管户信贷员王玮了解到情况后，当即将此事上报支行，支行领导立即请示上级行，在得到批准后特事特办，马上安排人员上门办理合同签署事宜。张先生深受感动。

像长垣县支行的信贷员一样，河南省分行各个基层分支行的客户经理、各岗位员工都爱岗敬业，无悔无怨，用实际行动践行着普惠金融服务，让越来越多的客户认可、选择邮储银行，用青春的芳华织就河南省分行一年更比一年强的美好未来。

“最美”新娘

“等等，给我30分钟，我先把客户的到账情况核对一遍。”

参加工作5年的邮储银行江西省上饶市江南商贸支行的信贷客户经理祝洁，结束了与男友3年的爱情长跑，刚刚携手走进了婚姻的幸福殿堂。操办婚礼是人生的一件大事，招待至亲好友、确认婚礼细节，很多事情需要提前准备。可这位新娘结婚当天仍在岗位，婚礼前2小时还在提醒客户别忘了还款。

问她为啥不请两天假？

祝洁说，这段时间银行最忙了，支行每个人都自觉当两个人用，自己的工作分给别人不合适。结婚很重要，但个人应尽的职责还要自己承担。尤其是岁末年初，很多信贷客户因为忙，容易忽略还款，如果因此导致征信不良，会影响后续贷款。“我爱人也理解我，我们都愿意做一个对彼此、对他人重承诺、负责任的人。”

结婚当天，朋友催她说马上就要举行仪式了，她才跑去婚礼现场。婚后第二天，这位新人又早早来到办公室，开始了新一天繁忙而踏实的工作。考虑到春节前后是服务旺季，祝洁主动延期休婚假。工作5年来，她认真负责，用心为客户提供优质服务，赢得了客户的广泛好评。