南平市发布2017年度消费维权案例

游乐设施隐患致游客受伤担责

【案情简介】 顺昌同乐园游乐场未配备安保看护人员，蹦床存在安全隐患也没有警示，以致卢女士的女儿在玩耍过程中受伤，花费近万元治疗费。经多次协商，游乐园同意赔偿卢女士医疗费、误工费等共计7000元。

【案例评析】 《消法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

【消费提示】 家长应根据孩子的身体状况，选择合适的游乐设施。在游乐设施出现故障时要及时报警，听从相关工作人员安排，进行正确救援。

奶粉概念式宣传误导消费者

【案情简介】 福建康佰家大药房连锁有限公司光泽九四九店，因无法提供合法有效的材料，证明店里销售的“合生元”奶粉如他们宣传那样有“吸收好、情绪佳、长得高、体质好、学得快”等效果，被认定为涉嫌虚假宣传，被责令停止发布广告，拆除已发布的违法广告，还交了2250元罚金。

【案例评析】 《广告法》规定，广告不得含有虚假或引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。

【消费提示】 广告主常常用英文缩写对国外品牌奶粉大肆宣传，误导消费者。购买时，应当了解各类广告中宣传效果、宣传概念的实际情况。

新买汽车被减配

【案情简介】 蒋先生在光泽县一家汽贸车行购买了凯翼X3的一款车，价值9.69万元。发现自己的车比网上的同款车型配置低了很多，他多次要求换车或退款未果。经核查，商家存在违约责任，赔偿1.3万元。

【案例评析】 《消法》规定，经营者服务的内容和费用违反约定的应承担相应责任。

【消费提示】 消费者在提新车时应注意检查车辆合格证、购车发票、三包服务卡、车辆使用说明书等。

买车强制搭售车险

【案情简介】 林女士交了5万元定金，在政和一家汽贸有限公司购买一辆价值16万元的汽车，其余购车款按揭贷款。林女士打算购买人民保险公司车险。而车行却要求她购买“太平洋”保险公司车险，并声称其贷款的银行，放款条件是必须购买一定金额的保险。经调解，由林女士自行选择购买车险的保险公司。

【案例评析】 《消法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

【消费提示】 购买保险一定要充分了解保险合同约定的保险权利义务关系，如遇强制消费情况，可向消委会或工商（市场监管）部门投诉。

网购电视维权难

【案情简介】 光泽程先生网购的一台价值2100元的液晶电视，存在屏裂现象。在光泽县消协的帮助下，程先生拨打了全国12315互联网平台电话。经多次协调，商家同意全额退款。

【案例评析】 《消法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

【消费提示】 消费者网购时，应当选择经营信誉好，商家公示信息齐全的网络经营者;权益受侵犯时，可向就近的消委会投诉，通过网络消费投诉直通车实现快捷维权。（朱玲）