南平邮储以优质服务，打造品质银行

日前，在年度全国邮政用户满意企业评审中，中国邮政储蓄银行南平市分行被中国邮政集团公司审定为“年度全国邮政用户满意企业”，是全省邮储银行唯一一家获得此项殊荣的市分行。

全国邮政用户满意企业是如何炼成的？

中国邮政储蓄银行南平市分行自成立以来，始终围绕这“一体两翼”发展战略，坚持“以用户为中心”的经营理念和“以用户满意为标准”的质量理念，推行“4211”工程，始终坚持服务赢口碑、服务促经营、服务创效益，主动对接南平市“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，深度融入地方经济，努力成为一家网络覆盖面广、客户多、资产优良、资本充足、竞争力强的新型零售商业银行，全面提升行客户满意度和品牌影响力。

打造百姓银行，突出“普惠金融”服务

中国邮政储蓄银行南平市分行开拓创新，自觉承担起“普之城乡，惠之于民”的社会责任。南平邮储银行以客户为中心，着力推进网点产能建设和外拓服务能力“双轮”驱动战略，不断扩大服务覆盖面，延伸金融服务最后一公里。加快网点硬件设施建设，目前全市共有邮政储蓄网点152家，自助银行151处，邮乐购网点1742个，其中82%以上的网点分布在县级县以下的区域，123台自助机具（含ATM、CRS、自助终端等）布放在乡镇农村地区。经过多年的发展，南平邮储银行纵向整合资源，将服务网络覆盖城乡，推动城乡金融和谐发展，横向不断丰富服务种类和业务创新，已成为集存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等多种服务“一站式、多功能、综合性”零售银行。对设施陈旧的网点进行服务硬件标准化改造，在各网点新增PAD、网银、硬币兑换机等自助体验设备，同时设立“温馨服务站”，配备了“爱心雨伞”“爱心茶水”“爱心专座”等便民设施，不断延伸厅堂服务功能，改善客户金融服务环境。打造“互联网+普惠金融”模式，除在各网点积极开辟电子银行体验区外，还利用移动智能终端、自助银行、网上银行、手机银行、电话银行、“微银行”等，构建起了电子渠道与实体网络互连互通、线下实体银行与线上虚拟银行齐头并进的普惠金融服务格局，填补了县域金融服务空白，实现了“金融不出村”。充分发挥城乡联网优势，通过“线上线下”立体宣传平台，积极开展送金融知识进社区、进校园、进企业活动，2017年累计开展“百乡千村”上门服务、送金融知识下乡等活动逾千场，较好地推动了社会公众金融素养的提。

以助力地方发展为己任，提高金融服务水平

南平邮储银行始终以服务地方经济为己任，将企业转型发展融于地方经济建设中，全力投身于南平五个 四个建设中，做好服务地方经济大文章。

聚焦“三农”主业。南平邮储银行依托邮政乡镇网点及村级信贷信息员作用，全力推行“党建+扶贫”模式，在全区建立26个三农金融服务示范网点，延伸服务渠道。为及时发放扶贫贷款，还开辟了审批绿色通道，对贫困地区上报的各类贷款实行优先审批，针对贫困人群生产生活的贷款实行优先发放，实现“靶向扶贫”。截至2017年末，南平邮储银行本年新增扶贫类小额贷款1.1亿元，扶贫贷款增速达304.53%，贫困户信贷资金需求满足率达100%。

支持“实体”发展。支持小微企业发展，是南平邮储银行作为国有大型商业银行义不容辞的社会责任，也是新时代，支持实体经济发展的重要举措。南平邮储银行在服务小微企业的道路上，不断探索业务模式，创新产品服务，形成了“互惠贷”“税贷通”“排污贷”“快捷贷”等多种满足不同类型、不同规模、不同行业小微企业客户的多元化需求的产品体系。

此外，南平邮储银行还积极响应政府号召，助力南平“绿水青山变成金山银山”建设中，立足南平资源禀赋，加大绿色产业支持力度，充分挖掘绿色宝库。2017年，南平邮储获“全市绿色银行”荣誉称号。

突出“服务监督”工作，打造“规范服务”品牌

常态化开展服务质量监督检查。按月对各单位开展服务质量监督检查管理工作，实现对所辖152个网点开展服务质量监督检查，同时，组织各单位针对检查发现存在问题，认真分析原因，制定整改措施，并广泛开展自查自纠活动，不断提高网点基础管理工作。

强化队伍服务能力建设。南平邮储银行以持续教育培训为抓手，借助移动平台推出“微信课堂、微信答题”和搭建竞赛平台开展岗位练功比赛、技能选拔赛、服务礼仪大赛等活动，培养了一大批全国明星大堂经理、优秀内训师。此外，为推动服务管理工作精细化，南平邮储银行还专门针对服务管理岗位人员履职责任和时限，组织编制了《服务管理履职指引》，推动服务队伍能力专业化。

健全客户投诉处理协调机制。强化对邮政金融服务投诉的分析并及时采取应对措施，保持客户投诉量持续下降趋势。将客户投诉率作为KPI重要指标之一，杜绝服务投诉回复简单化，杜绝因处理不当造成重复或越级投诉事件发生。

南平邮储银行通过不断抓实员工素质提升工程，全面释放人力资源效能，以崇高的服务情怀认清优质服务，研究优质服务，做好优质服务，不断提高服务的产业化，设计更为独到而有效的服务，注重将优质服务延伸到精准扶贫和特色民生建设工作中，实现南平邮储服务品牌再跨越，赢得了社会公众赞誉和政府信赖，不断擦亮邮政百年品牌，充分体现国企担当精神。