“岗位学雷锋 奋斗工行人”

习近平总书记曾指出：“雷锋精神是永恒的，是社会主义核心价值观的生动体现。……要做雷锋精神的种子，把雷锋精神广播在祖国大地上。”2018年是毛泽东同志挥毫题写“向雷锋同志学习”后55周年，中宣部在命名第四批全国学雷锋活动示范点和全国岗位学雷锋标兵时提出，要扎实深入开展岗位学雷锋活动，推动学雷锋活动常态化机制化，形成人人践行雷锋精神、争当先进模范的生动局面。

中国工商银行积极贯彻落实党中央要求，围绕践行党的十九大精神这条主线，把弘扬雷锋精神与金融服务实体经济、保障社会民生、提升人民获得感幸福感紧密融合，工商银行党委宣传部将“岗位学雷锋 奋斗工行人”作为第四个“学雷锋常态化集中宣传月”的主题，持续推进形式多样、务实有效的学雷锋活动，积极寻找和宣传建功岗位、服务民生、回馈社会的工行雷锋，让公众真切感受到“工行温度”。

窗口服务，“只跑一次”。工商银行力求在加快转变发展方式的实践中彰显学雷锋活动常态化带来的新气象，切实将雷锋同志全心全意为人民服务的奉献精神贯彻到“以客户为中心”的经营理念上，不辞小善，不避辛劳，让窗口服务既专业又温暖。北京分行等各级分支机构根据网点实际情况，设置了一批“学雷锋”服务专柜和“雷锋岗”服务窗口，创建“学雷锋”工作簿，针对残障人士、老年人、外地务工人员等特殊群体客户提供便捷优质的结算、理财等金融服务。

浙江萧山分行董思超在对公岗位敬业钻研，精心设计“服务提示卡”，对各类业务所需资料一一标注，并在“提示卡”背面附加了开户柜员、客户经理、网点负责人的联系方式，使客户“最多跑一次”变为现实；还大胆试行“预约制”服务，通过准确推算业务受理时间，基本做到客户“零等待”。

云南分行西双版纳勐海支行邓娜立足现金区岗位特点，热心帮助附近商贩整理零钞，同时采取预约存取时间、指导整理技巧等服务方式，巧妙地化解了业务高峰时段零钞存款对柜台的占用，缩短了业务等待时长，提升了客户服务体验。