池美娇：书写平凡岗位上的出彩人生

东南网讯 日前，2018年福建省劳动模范和先进工作者表彰大会在福州隆重召开，中国邮政储蓄银行南平市解放东路支行理财经理池美娇被授予“福建省劳动模范”荣誉称号。

作为一名理财经理，池美娇同志始终坚守在一线岗位，用实际行动践行着一个质朴的主题：要用更好的服务成为每位客户的知心人。14年来，她始终坚守“勿小而不为，已然臻大成”的职业态度，始终以饱满的工作热情和高度负责地专业服务，奋战在最辛苦的前线，微笑地迎接每一天的工作，每一位客户。

闺女，我来啦

“从上班的第一天起，我就立志一定要做客户的贴心人。”对于自己14年的执着，池美娇回答得朴实而真诚。

有位80多岁的客户郑大爷，每月总会准时来营业厅“报到”，不为别的，只为和他的“邮储闺女”池美娇聊聊天，拉拉家常。记得有次，大爷在老伴王大妈搀扶下，拄着拐杖，一瘸一拐走进营业厅时，池美娇立刻发现了不对劲，赶忙把大爷引入休息区，这才发现大爷不仅手上隐隐留着擦伤后血丝，半边衣服上还沾满了泥水，她二话不说，赶紧端来热水、毛巾和便民服务箱，为大爷做了简单的伤口处理。她从王大妈口中得知，原来今天是大爷的“报到日”，大爷在赶来的路上不小心摔了一跤，却不顾劝阻，坚持要来看自己“闺女”。大妈的话让池美娇瞬间感动的泪流满面，在再三确认郑大爷身体无碍之后，池美娇将两位老人送上了回家的出租车。每每谈起这件事，池美娇总是不自觉地眼眶泛红。

投我以木桃，报之以琼瑶。只有以“心”级服务，用真心换信赖，成为客户的贴心人，才能留住客户，赢得赞誉。

消失的6000元

池美娇始终坚信投诉是客户给予的机会，只有通过完美的服务进行弥补，才能改进自己的不足，重新赢得客户。

有一位老客户李大姐，她每隔几天就会到支行营业厅办理体彩缴费业务。有一次，李大姐到窗口查询账户明细，发现账户少了6000元，便立即打电话投诉，声称自己的账户被盗。池美娇发现情况后，赶忙把李大姐请至贵宾室，一边贴心地端上一杯热茶，让其平复情绪；一边着手查明原因。据李大姐描述，几个月前她到支行营业厅办理6000元的体彩缴费，当天因系统故障，柜员未操作成功，遂当场将6000元退还给了李大姐。

这消失的6000元又去了哪里？秉承首问负责制原则，池美娇当即调取了当天的监控录像，在确认事实正如李大姐所言后，她提出由自己向省行会运中心调阅清单来查清来龙去脉的方案，并向李大姐保证将会在第一时间告知。送走李大姐后，池美娇立即通过省行会运中心、省体彩中心展开对账，耗时整整一周。原来，当天虽然系统发生了故障，但是省行会运中心却显示钱款缴存成功，并将入账情况反馈至省体彩中心，但李大姐早已离开了网点，对此事并不知情。在随后的对账中，省行会运中心发现账实不符，便立刻从李大姐账户中扣划了6000元。查清事件的真相后，池美娇那颗悬着的心终于放下了，当即拨通李大姐的电话，耐心细致地说明情况并征得李大姐的谅解。后来，李大姐不但在客户意见簿上给池美娇留言表示感谢，还成为解放东路支行一位忠诚的白金级客户。

14年艰苦磨砺，而今玉汝于成

池美娇早已成长为解放东路支行业务发展的团队先锋，目前由她直接服务的VIP客户已达700位，管理金融资产逾亿元，各项业绩在全辖理财经理中名列前茅，个人营销业绩占网点业绩70%以上。她曾先后获得“南平市邮政系统优秀共青团员”称号、总行POS操作专项职业竞赛第三名、福建省银行业“年度文明规范服务明星”称号、福建省五一劳动奖章、福建省技术能手、全国商业服务业技术能手等诸多荣誉。

成绩的背后更是一份份沉甸甸的责任。在砥砺前行中，池美娇在平凡的岗位上用一份最质朴的初心践行着使命。

劳模是一面旗帜，池美娇用劳模精神深深感染着周围的每一个人，在自己平凡的岗位上，创造了不平凡的业绩，带领着团队不断攀登发展的高峰。劳模更是一把标尺。身边的劳模最可亲、最可敬，也最可学。南平分行将在全行大力弘扬劳模精神，源源不断地激发劳动热情和创造智慧，汇聚起打造南平分行新十年发展征程的强大动力。