武夷山邮储开展消费者调查活动提升金融服务水平

东南网讯 为从客户视角把握广大消费者对各类金融服务的消费需求和满意程度，调查各类金融企业在产品创新、服务过程、服务效果等方面存在的优缺点，近日，中国邮政储蓄银行武夷山市支行联合武夷山邮政分公司邀请网点周边商户及社区居民、网点办理业务的客户填写了一份“金融消费者满意度调查问卷”。

武夷山邮银精心设计的这份调查问卷，内容涵盖金融消费者对银行总体服务的评价、金融消费者对银行网点内部环境，服务设施评价、基础金融知识需求等多个方面，“您对银总体服务（业务水平、办事效率、服务态度）是否满意？”“购买银行理财产品时您如何选择？”“对于银行摆放的公众教育专刊中摆放内容是否满意？”“您认为银行平日应对哪方面金融知识多加宣传？”社会公众们在填写问卷时，还能从中不断丰富自身金融知识，提高金融消费者的风险识别和防范能力，一举多得。

本次满意度调查共发出问卷100份，收回90份，满意率99%。消费者对武夷山邮政金融服务水平、工作人员服务态度、公众教育专刊摆放内容表示满意，普遍表示希望增加防范电信网络诈骗、防范非法集资以及识别非法金融广告等内容。邮储银行相关负责人表示将深入分析研究本次调查情况，对金融消费者提出的意见建议及时改进，不断提高金融服务水平，努力做公众可信赖的银行。（李佳倩）