邮储银行横街头支行：用责任与担当书写梦想

东南网讯 中国邮政储蓄银行武夷山市横街头支行自成立以来，8位队员迎难而上、顺势而为，各项业务实现质的飞跃，在全省邮储银行类比组排名中名列前茅。

天道酬勤才能取胜

为在激烈的市场竞争中脱颖而出，邮储银行武夷山市横街头支行长杨文英与队员们做深市场调查，于前一年四季度伊始便开始策划、组织新一年的“亮剑行动”，提前画好辖区街道、商户、单位分布图，以网点为轴心，实施周围1000米半径上门服务，灵活运用“朋友圈”“微信群”等方式积极扩散新产品、新活动的宣传海报和视频。与此同时，坚持户外和厅堂配合营销，组织丰富多彩的活动，如开展“幸福女神，温馨有你”“小小银行家”“新春佳节，邮储邮你”等活动加强了与客户的互动。同时为减轻前台柜员营销压力，让柜员们能用更多的精力提升厅堂服务，杨文英与核心队员项崇英身先士卒，主动承担了外拓发展的工作，全力以赴备战“亮剑行动”，白天跑街扫楼做宣传、深夜挑灯谋划定策略。天道酬勤，正是在她们不懈努力下，支行各项业务实现了质的飞跃。

优质服务才是保证

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。服务既是形象又是效益，武夷山横街头支行深知发展离不开与客户的鱼水深情，更离不开高效、优质和贴心的服务。一是坚持大堂不断档。只要在网点，杨文英总会以身作则充当起大堂经理的角色，引导客户填写单据，缩短客户等候时间，全力做好营销推广和大堂维护工作；二是坚持学习强技能。该行利用早、晚会时间集中学习业务知识，严格临柜人员服务七步曲，提高员工业务技能，对重点客户实施优质个性的服务，以全方位、一站式、个性化的服务赢得了客户的信赖。支行地处老城区，周边商贸户多，为更好的服务于商贸户，他们推出了“1+1”工程：一方面主动为商贸户及周边社区居民提供一个干净整洁舒适的交流聚会的免费场所，并配以不定期的各类主题活动，吸引到更多客户主动前来；另一方面支行长主动灌输了“进了菜市场，我们都是小摊贩”的理念，每周风雨无阻，定时在农贸市场摆摊设点，主动为商贩们兑换硬币、提供金融咨询服务等。通过以礼待人、以情感人，横街头支行得到广大客户的多次肯定，换取了客户的信任，在提升邮储银行的品牌形象的同时也保证了该行储蓄资金的稳定增长。

合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。成绩的取得，凝聚着无数的汗水和艰辛，横街头邮储银行8名队员秉承一颗奋斗之心，用责任与担当、坚守与热爱，为横街头邮储银行在新时期转型发展贡献出更大的能量。（李佳倩）