工行松溪支行用心服务暖客户心

东南网讯 银行作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作，打造自己的品牌服务，提升银行声誉，也培育客户忠诚度。

服务需要“用心”。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；细心、耐心、热心是关键，真正满足客户的需求，而不是做表面。“用心服务”贴近客户，想客户之所想，急客户之所急，用真心换取客户的长期理解和信赖。

服务需要“真诚”。真诚的服务是自然的、热情的，发自内心的，无论是从脸上的表情，说话的语气，还是待人的态度，客户都能感受到是否真诚。真诚的服务是细致周到并始终如一的，让客户觉得他是受欢迎的；对客户的提问不推诿、不拒绝，耐心细致地解答，只有真诚的服务才能深入人心，取得客户信任。

“精品服务”。“精”是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化。“品”是创造服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化。“精品服务”体现在服务的全过程、全方位、全时空，松溪支行上上下下共同打造，一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温暖。（范志瑾）