福建延平：防控疫情 心近才能不惧怕

东南网讯（记者 陈艳 通讯员 李韧筠 詹国兵）

“不担心，有事我们一起面对，到市第一医院问下。”

“没事，姐，我明天去查一波，心里也舒服。”

“开心过年，应该没有事。”

“我也不知道，现在很恐慌。”

“但还是检查一下放心。”

“对的。”

“明天等你‘凯旋’！”

“好的，姐。”

......

这是一份不一样的微信聊天记录，延平区紫云街道前进社区一名1月15日从武汉高烧返乡且至今仍然低烧的居民，在26日与社区党总支书记郑静微信聊天了1个多小时以后，从不承认去过武汉到主动配合去南平市第一医院做检查，保证了社区的排查工作能够继续顺利开展，也令郑静再一次认识到社区工作的根本就在于“谈心服务”，只有彼此之间心近了，才能真正做到不惧不怕。

根据郑静介绍，居民小周是1月15日从武汉坐动车抵达延平的，18日才得知新型冠状病毒感染的肺炎疫情的消息，虽然当日的医院就诊证明是诊口腔溃疡，但归家后一直持续低烧的小周却还是难免心中恐慌。他今年不过24岁，去武汉只是参加同学聚会，而且家庭条件并不算好，去医院检查的费用自己能不能负担？医院的医疗设备是否先进？会不会存在交叉感染？这些都是令小周恐慌且不知如何面对的问题。所以在前进社区工作人员上门的时候，小周坚决不承认自己从武汉返乡，无论工作人员如何解释都不管用，而按照规定，遇到这种不配合的居民，社区只能将其作为重点人员上报，这样必将会对小周产生十分不利的影响。

“我当时对领导说让我再试试吧，如果实在不行我们再上报。”前进社区党总支书记郑静告诉记者，自己当时其实也是十分紧张的，因为疫情的关系，那时大家只要一听到武汉两个字就会神经绷紧，虽然工作责任心让他们每家每户地进行排查，但这种紧张情绪，却是在无形之中被传递给了接受询问检查的武汉返乡人员。

“其实他们当时也是很无助很紧张的，所以越是在慌乱状态就越不能忘记我们是‘一家人’，只有真正设身处地地为这些武汉返乡人员着想，才能帮助他们敞开心扉地与我们进行交流沟通。”郑静说。郑静已经在社区服务岗位工作了21年，但这件事却给她带来了很深的感触，在这种非常时期，对立立场的交谈只会造成对方更加强烈的抵触情绪，而只有将这些武汉返乡人员当做自己的家人对待，付出足够的耐心与理解，他们才会卸下心防，主动配合社区工作者的工作。

28日上午，小周在微信上高兴地告诉郑静，医院已经打电话告知自己的检测结果是阴性，他很感谢社区提出报销检查费用令自己安心，还有邻居提供的口罩支援，并表示一定会自觉在家隔离并每日测量体温，一有异常就及时告知社区随访人员。小周的父母也致电感谢社区工作人员对小周提供的关怀和帮助。

“我们社区工作者既是政府的代言人，也是老百姓的娘家人，越是在重要时刻就越不能慌，百姓不恐慌，人心才能稳。”郑静说。针对这次疫情，延平区联控领导小组在每个社区都配备了专业的医护人员，以充分保障居民健康，因此配合社区工作才是对自身的最大负责。而越是在这个时候，社区工作者就越是要给对方足够的信任，多换位站在对方的角度思考问题，理解他们提出的正常需求，并理性处理问题。应当时时刻刻都不能忘记，社区工作者的落脚点就是服务群众，温暖他人，也就是在温暖自己。