建瓯供电:“不见面办电”助力企业复工用电无忧

“我们企业这次办理的是复电申请,在家里就可以把手续办好,真方便! 谢谢你们为我们考虑的这么周到!”2月14日上午10时,水仙药业(建瓯)股份有限公司负责人林建平通过“网上国网”APP办理了企业恢复供电。他通过电话开心地介绍说:“原本担心疫情防控会影响到企业生产用电,没想到供电公司老早就给我们想好了,手机点一点就办好了,既安全又快捷!”

连日来,建瓯市供电公司全力以赴为客户做好电力接入工作,确保快速、精准、优质、安全响应疫情防控期间客户各项用电服务诉求。同时组织党员服务队将复工的企业开展外部线路、设备特巡,对企业配电室内用电线路、设备进行“大体检”,及时排查安全隐患,并根据用户具体需求提供相应用电建议,指导用户安全、有序恢复正常用电。

在防疫期间为有效减少人员聚集,阻断疫情传播,建瓯市供电公司推出了“不见面办电”服务,利用微信群、朋友圈等方式广泛宣传电力微信公众号、网上营业厅、掌上营业厅,及24小时客户服务热线、客户经理服务电话,引导客户通过“线上办”“自助办”等方式咨询和办理用电业务。同时,加快业扩报装提升接电效率,满足客户特殊时期用电需求。对因疫情防控引发的客户材料不齐等情况,该公司采用“先办理、后补材料”的方式,让企业复工复产用电无忧。“不见面”办电模式,让业务办理无缝衔接,确保广大用户用电无忧,做到疫情防控和客户服务两不误。

“在疫情防控的关键时期,我们推行‘不见面办电’,提供24小时在线服务,满足客户各类用电需求,有效减少人员聚集风险,守护电力客户的健康与安全。”建瓯市供电公司营销部负责人王红玲介绍说，“不见面办电”涉及到用电的方方面面,客户通过手机登录网上国网APP可办理电费交纳、账单查询、发票下载、故障报修、停电信息查询、办电申请、找充电桩、光伏发电及补贴查询等75项用电业务。该公司通过“不见面”办电模式,利用各种信息平台,以“不见面”服务的方式为客户解决了用电需求,得到广大客户的一致好评。(张显凤)