政和供电公司：疫情当前 服务“在线”

政和供电公司营业厅班长张丽敏为客户讲解“网上国网”APP使用方法。

东南网讯 疫情期间，前来办理业务的客户少之又少，最多的时候也只有十几个人，即使如此，国网政和县供电公司城区营业厅作为政和县唯一一家B级营业厅，坚持为前来办理业务的客户进行测温登记，手把手教他们使用自动缴费终端，指导他们在网上办理业务，减少他们的出门次数，避免交叉感染。

3月17日上午7时，政和城区营业厅班长张丽敏进办公室，麻利的换上工作服，带上口罩、手套，开始对营业大厅进行全方位“大扫除”。8时30分，政和城区营业厅准时开门，张丽敏主动提出由自己在大厅内进行客户引导，让另一名员工在防护设施较好的玻璃柜台工作。为客户进行体温测量和信息登记、指导客户使用自助缴费机……直到中午饭点，张丽敏才坐下来休息。在被问到长时间站立是否感到身体吃不消时，张丽敏笑着摆了摆手：“在营业厅干了这么久，别的不说，‘站立服务’这项基本功我可是相当的拿手！”

今年是张丽敏在政和供电公司营业厅工作的第13个年头。从最开始边学习边摸索着进行电费收缴工作，到现在已经是一位“十项全能”的营业厅班长。张丽敏工作认真负责，对待客户耐心细致，与同事相处暖心融洽，营业厅的姑娘们都亲切的叫她一声“丽敏姐”。

春节前夕，张丽敏在浏览新闻时关注到湖北武汉的疫情。考虑到营业厅工作每日接触人流量大，张丽敏立即联系后勤部为营业厅的同事们争取口罩、手套、酒精等防疫物资。“每天正式营业前，丽敏姐都会帮我们每个人调整好口罩佩戴位置，叮嘱我们注意防护。”政和城区营业厅营业员郑巧巧说，“感觉很温暖，就像一家人。”

1月23日，国家电网下发《关于开展新型冠状病毒疫情“零报告”的紧急通知》要求各单位开展疫情防控措施工作。接到上级公司防疫工作部署后，张丽敏放弃休假时间，第一时间前往政和城区营业厅制作、张贴防疫公告。营业厅布置、打扫完毕后，张丽敏还组织同事一起利用微信朋友圈宣传“网上国网”APP，“疫情防控期间，怎么才能减少客户流动？答案就是‘网上国网’APP。”张丽敏介绍道，“我们加强APP推广，帮助客户掌握使用方法，就能让客户足不出户办理业务，为疫情防控尽一份力。”

“特殊时期，优质服务不能‘打烊’！”这是张丽敏最常挂在嘴边的一句话，“作为政和城区营业厅班长，我能做的就是坚守岗位，将服务工作做的更加细致、更加贴心。”（周城 图/文）