邵武工行完善“工行驿站”服务提升客户满意度

东南网讯 工行南平邵武支行以“高站位认识，高标准引领，高水平管理，高质量服务”为导向，加快构建服务更优、体验更好、效率更高的新型服务客户体系，切实提升厅堂客户服务质量和体验效果，凝心聚力打造“客户满意银行”。

完善设施，服务客户。为方便群众一些简单需求，让群众可以在工行网点“歇歇脚”“充充电”“上上网”，提供基础惠民服务设施，该行在“工行驿站”设立“手机加油站”、休息椅、小圆桌、饮水机、伞架雨伞、老花镜、碎纸机、复印机以及清凉油、风油精等防暑药品……东西虽小，却最大限度地满足群众需求，提供人性化服务。

温馨清凉，高效便捷。进入夏天以来，邵武市持续高温，该行高度重视防暑降温工作，把客户办理业务的良好环境放在首位，在网点开展“工享清凉”活动，为客户提供清爽、愉悦、舒适的场所，保证网点高温期间的正常运营和高效服务。为缩短客户在大厅的等候时间，该行充分利用网点功能分区和智能机具，满足不同需求的客户。同时网点对业务高峰时点、高峰工作日的网点人员进行弹性调配，切实提升厅堂客户服务质量和体验效果。

服务为先，客户至上。该行成立了后勤保障小组、突发事件处置等小组，从硬件上对空调、饮水机、自助设备、电线电路等设备设施的运行情况进行检查、维护，确保运行正常，保证营业场所正常运营的环境。并为网点补充便民物品，确保便民活动有序开展，全力提升客户服务满意度。

“工行驿站”，角落虽小，却温暖如春。多渠道并进，为客户提供真诚、周到、主动、贴心的服务，从客户角度着想，提高业务处理效率，缩短交易时间，满足广大客户的实际需求。（吴山）