建瓯国寿：理赔主动服务获客户称赞

东南网讯 叮咚！林女士听到手机短信提示音一看，理赔款到账！林女士简直不敢相信自己的眼睛，刚前半小时提交的理赔资料竟然理赔金到账了，她与业务员邱某确认是理赔款到账，不禁竖起大拇指称赞：“中国人寿的理赔效率真是太棒了！”

林女士，家住福建省南平市建瓯市小桥镇小桥村富民巷，是一位茶叶种植者。于2018年在建瓯国寿投保国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险，保额5000元，保费170元.林女士因身体不适，6月8日体检诊断为右乳纤维腺瘤，入住南平第一医院治疗，于2020年6月12日出院。

近日，建瓯国寿接收到直赔系统报案信息后，根据返回的信息判断直赔信息和客户系统保单信息。当即联系业务员邱某向客户说明理赔主动服务的内容，并对出险时间及出险经过等进行核实。业务员邱某上门探访客户，通过国寿e店协助客户上传理赔所需的影像资料，即生成电子回单并让客户亲笔签名，完成了国寿e店报案。从客户上传完成理赔资料到结案到账，仅10多分钟客户收到款项。收到款项的客户惊讶不已，高度评价中国人寿理赔之快。

主动、快捷、温暖成为中国人寿理赔服务发展新方向，通过理赔主动服务向客户提供“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的五免服务。主动慰问客户，并指导协助客户申请理赔，为客户办理后续一系列高效的理赔服务，获得客户的高度赞赏。（张建萍 付仙花）