“无声快递”，暖心还要用心

最近几个月，越来越多的上海居民注意到，来给自己送快递的小哥似乎有些不一样：总是穿着一件红色马甲的他们，习惯用短信联系收件人确定派送时间，遇到有门禁的单元，则会拿出事先准备好的录音再按响门铃：“您好！我是聋哑人快递员，您的快递到了，请开门”……马甲背后的黄色大字表明了他们的特殊身份——吾声快递（聋哑人配送）。（据8月25日北京青年报）

队伍虽小，作用不小。据了解，这支名为“吾声快递”的聋哑人配送队伍，目前已有了46名全职快递员，人均日派送量已经达到200单，老员工可能有300单，月收入在8000元左右。据负责人透露，员工中近九成都是外地人，也正在和多地特殊学校对接，计划招收对口贫困地区的聋哑人来就业，预计年底团队规模将达到300人。不错的待遇，广阔的前景，有望让更多聋哑人实现就业，为各地促进残疾人就业工作提供更多借鉴。

可以看到，从招聘到培训，这支队伍的发展更加注重细节培育。也正是由于其不断完善的细节，让聋哑人送快递有了更多保障。一方面，通过“手舞足蹈”的无声视频招聘，按照聋哑人易于理解的方式，让他们能看得懂这是一份怎样的工作，入职后有什么待遇，可以吸引更多聋哑人加入其中。

另一方面，通过入职前和就职后的培训，包括对敲门的力度、接听不了电话，以及遇到收件人联系不上的情况该怎么处理等问题的规范化、制度化操作，让聋哑人无惧“本领恐慌”，补齐在配送中因身体原因而造成的“短板”，用更多可替代性的举措，让“无声快递”也能使命必达。

当然，这里面也离不开市民群众的理解和包容。当得知是聋哑人送货时，大部分市民往往会报之以宽容，甚至给予聋哑快递员们以鼓励和支持。如此氛围，既是快递小哥们不抛弃不放弃自我努力的结果，也离不开全社会对残疾人就业环境的呵护与关怀，两者互相成就又互相感动。

近年来，无论是长沙的无声面包房，还是广州的无声cake蛋糕店，亦或是此次“吾声快递”，虽从业人员有所不同，但服务质量和水平没有不同，其背后的逻辑也在诠释着：只有奋斗才能丈量出人生的价值。也让我们看到了，残疾人虽然在某些方面有所不足，但只要有机会、有平台，他们也可以像普通人一样在某一行业发光发热，甚至做得更好。

对于“无声服务”，除了感动与支持，还需要更多关怀。各地政府需要大力推进“无声”产业，出台更多优惠政策，让接受“无声”群体的企业拥有更多实惠。残联和社保部门要关注残疾人就业的待遇和社保，维护他们的合法权益不被侵害。广大公益企业及组织，需要从技术上完善服务，形成可复制可推广的优秀经验，从而让星星之火可以燎原。同时，还要借势外卖、直播等新经济，拓宽更多“无声服务”方式，让聋哑人就业拥有更多选择。（吴昊）