工行浦城支行持续抓尽职履责促进网点服务提升

东南网讯 网点服务规范化水平是影响客户现场服务体验的重要因素，为进一步提高网点服务水平，工行浦城支行通过加强网点规范化管理，落实各项服务规范，持续抓尽职履责，不断改进窗口服务体验，全力促进网点服务提升。

该行一方面落实主体责任，支行行长作为服务管理工作第一责任人，采取得力措施，持续推进总、省行服务战略落地，提升执行力。切实做到履职尽责、周密部署，落实岗位责任，坚持首问负责制，通过规范晨会管理、服务考核奖罚等制度，强化责任感。

另一方面实行大堂服务协同对接，严格执行总行窗口服务规范，做好每天晨会、班后的工作总结，倡导主动热情，设身处地为客户解决问题，以周到、细致、人性化的服务带给客户优良体验，让履职尽责体现在服务细节中，不断改进和完善服务工作，促进网点服务质量的提升。（张宇奇）