日新“跃亿” 中国人寿寿险APP用户量破亿

线上办理全面覆盖。2020年，在寿险APP上新增上线保单复效、客户资料变更等15项保全自助服务，累计上线23项保单自助服务，实现了高频服务项目的全覆盖，目前已支持99％的保单服务线上自助办理。最新的“空中客服”远程视频服务，使客户不出门、不见面，仅通过一对一可视化、可交互的服务通道，就能轻松办业务，像拨打视频电话一样便捷。

保单查询一键贯通。公司推出“保单一点通”查询功能，汇聚保单概况、历史记录、应交费、可领款等11类保单权益查询项目，实现“一键汇保单、一键知权益、一键查转办”，帮助客户“明明白白看保单、清清楚楚享权益、分分秒秒办业务”，在行业保险APP查询服务领域处于领先位置，月均服务超百万人次。

国寿联盟互联通达。中国人寿持续推进“一个客户，一个国寿”的落地，打造“国寿联盟”服务矩阵，汇聚寿险、财险、养老险、广发行的各类优质服务，为客户提供线上综合金融服务。

“以前办业务，得跑老远赶到柜面去。现在方便了，足不出户，就可以手机轻松完成。这种指尖服务简单快捷，真的省时省力！” 科技时代的红利让很多客户都深有感触，中国人寿收到了大量像李先生这样客户的交口称赞。2020年，公司累计为客户提供3.2亿次线上服务，目前月度活跃用户已超过800万人。

科技为先，以创新引领服务不断前行

中国人寿大力践行科技国寿战略，以创新为基石，全力建设“科技驱动型”企业，充分运用人工智能、大数据、区块链、物联网等前沿科技，推动保险价值链全方位数字化转型，为客户提供优享、丰富、智能、美观的综合数字化服务。

智能客服。借助线上服务发展契机，中国人寿加速推进综合金融在线智能客服建设。智能在线客服机器人日均服务指引量同比增长129.98％。基于知识图谱技术，重构国寿服务知识资产，沉淀一套高效敏捷的知识运营管理体系，为客户与准客户、销售人员等提供保险知识咨询、业务办理引导、产品资讯等远程在线服务。