邵武：“民生110”2.0提质增效 实现全天服务零距离

东南网讯 “您好，是‘民生110’吗？我家楼下冷库的噪音一直持续到凌晨2点多，吵得老人小孩睡不了觉，能不能请相关部门帮忙解决下这个问题。”家住邵武市贤祥大厦二栋一楼的吴先生通过“民生110”热线进行求助。在了解情况之后，接线员将事件转接到南平市邵武生态环境局，引起了高度重视，当即派执法人员到现场进行核实处理。当天就解决了此事，执法人员要求该冰库业主要加强噪声管理，规定了制冷机运行时间控制在6时至22时，防止在休息时间出现噪声扰民情况，得到该业主的理解也顺利解决了吴先生的诉求。

邵武的“民生110”自2014年开始投入使用以来，像吴先生这种投诉、送水、家政服务、疏通管道、清理马蜂窝等涉及民生而打进“民生110”服务平台的电话每天都在增加。截止目前，共受理群众服务需求114871件，办结113169件，邵武市社会网格化“民生110”服务得到了各方的高度认可。

自2018年开始，邵武市行政服务中心就开始探索服务提质增效的道路，对“民生110”进行2.0升级，本次更是将这个项目纳入了该市“为民办实事”的服务清单，为市民群众提供全天候的零距离服务。

邵武市12345及“随手拍”工作都并入“民生110”组织架构体系，在市直有关部门、各乡镇设立相应12345暨“随手拍”热线机构，进一步完善了联动机制，开通统一的“民生110”24小时服务热线，实现“就近办、网上办、马上办”。

只要群众有困难、有需求，只要拨打“110”即可得到及时回应和对接服务。该平台除受理各类登记、许可、审批等事项外，还受理群众意见投诉、便民服务、困难求助、信息咨询、民生警务等。服务中心受理群众诉求后，落实限时转办、督办和反馈。根据事件性质和职责分工，及时指令相关单位开展业务办理、应急处置、困难救助、便民服务等事项。

同时，“民生110”组件多元化的服务队伍，不同需求的群众办理事项，由不同性质的组织、机构办理，同时健全一体化联动机制，确保信息采集及时、情况反馈到位。使受理群众事项能够快速对号入座、即时交办、跟踪考评。

此外，邵武市还率先在网上完成政务服务旗舰店的搭建工作，通过线上线下融合应用，以电子材料、电子证照打通部门之间的数据壁垒，提高办事效率，实现功能整合和业务融合，切实做到“一事一次办”集成服务模式，构建信息化、标准化、体系化的服务型政府框架体系。

“民生110”的一通通电话、12345和随手拍上的一个个诉求，反映的都是当下的社情民意。打破了原本的静态收集，转为现在的动态收集，把实现好、维护好、发展好广大群众根本利益作为工作的出发点和落脚点，以“事事有人办理、户户有人服务”为工作目标，一张上下贯通、便捷高效的民情服务网，一座干部与群众之间的“连心桥”也由此顺利铺开。（肖琳 廖剑锋）