平凡而勇敢 灾情中的国寿理赔和客服人

连日来，河南多地遭遇特大暴雨灾害。

中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）河南省分公司积极行动，调动一切可以调动的资源，用实际行动彰显了服务大局、服务人民的责任与担当。理赔条线、客服条线的干部员工在这场没有硝烟的“战斗”中，立足岗位，主动服务，确保了灾情时刻工作不打烊、服务不断档、标准不降低，用专业和温情筑起了抗击灾难的“钢铁长城”。

“有速度”“有温度”的理赔

电闪雷鸣，风雨交加。为保证员工人身安全，中国人寿寿险河南省分公司倡导员工居家办公。然而，受暴雨影响，许多小区断水断电，导致一些在家的员工无法正常开展工作。为了使理赔案件得到加速处理，公司理赔工作人员都不约而同地冒着雨、趟着水回到公司处理赔案。王美红就是其中的一员。清晨，她交代年仅8岁的儿子在家注意安全，随后便回到了公司处理赔案。不知道过了多久，王美红接到儿子的电话，小家伙带着哭腔说：“妈妈，外面又打雷又下雨，家里没人陪我，我好害怕，你什么时候能回来啊？” 王美红心疼，但是想想未完成的工作，她狠下心来，通过电话安抚儿子。待小家伙情绪平复以后，王美红挂断电话就又埋头处理起赔案。

理赔人员万永安接到报案，一位客户不幸溺水身故。万永安立即行动，在暴雨不停、交通不便的情况下，第一时间赶到客户家中慰问，并协助客户办理理赔。为了集齐申请理赔所需要的资料，万永安开车带着客户家属在家里和民政局之间奔波。最终，在他的帮助下，客户成功完成理赔，理赔保险金也在当天顺利到账。忙碌了大半天的万永安回到公司，刚刚扒了几口饭，就接到了另一个理赔报案，放下碗，他再次驱车冲进雨中……

柔软的心，温暖的关怀

多日的持续性降雨，许昌城区街道的地面上积水越来越多。

中国人寿寿险许昌市建安区支公司客户服务中心门前，一位清洁工大叔正冒雨清理路面上的垃圾，使路边的下水道能正常排水。眼看雨越下越大，大叔的衣服湿透了，脸上的雨水混着汗水落下来。看到这一幕，柜员武彩芳赶忙跑出去，将大叔请进大厅里面避雨。进来后，大叔却迟迟不愿坐下休息，“姑娘，俺这衣服太脏了，该把椅子也弄脏了……”听到这里，武彩芳的眼眶湿润了。“没关系，椅子脏了可以擦。您每天起早贪黑，那么辛苦，为我们工作和生活创造好的城市环境，您是我们的榜样。”说着，武彩芳忍住眼泪把大叔按到座椅上。

中国人寿寿险许昌分公司柜面工作人员全力应对暴雨灾害，以实际行动践行“以人民为中心”和“以客户为中心”的理念，将温暖送给身边的父老乡亲，切实做到“为群众办实事，以服务暖人心”。