邵武供电：与客户见面有温度 电力服务再提速

东南网讯 片区服务员、台区数、用户数、每月计划“见面”户数、完成“见面”所需时间，一进邵武市供电公司低压综合服务班，“我与客户见次面”的活动计划表一目了然。

在党史学习教育中，邵武市供电公司党委突出学用结合、惠及群众、担当作为，将开展”我与客户见次面”作为落实“我为群众办实事”实践活动的具体举措，持续推进新时代“双满意”工程，让客户有用电问题能够第一时间想到并找到片区经理，零距离与客户沟通，加深友谊，提升低压网格服务水平，让客户体验到最快速、便捷、真诚、贴心的电力服务。

把客户当家人

为提升低压网格服务水平，加强与客户间的联系，邵武市供电公司以片区经理每月完成400户客户走访工作的速度，计划用一年半时间完成所有客户的“见面”目标。

近日，在水北镇白石前，邵武市供电公司片区经理王华通过逐户走访，核对客户联系电话、户主证件信息、留下属地服务电话，引导客户注册“网上国网”APP38户，协助用户通过“网上国网”APP办理峰谷分时电价8户，督促用户用电安全隐患整改3处。

该公司片区经理结合日常的抄表催费、片区服务、周期巡视等网格工作时，随身带片区服务卡片，进小区、进村庄、进企业、进街道与客户做一次深入沟通，收集客户用电诉求，主动帮助客户解决用电问题；做好基础信息核对，完善用户系统档案信息；推广“网上国网”APP，重点向客户宣传APP中查询日电量信息、用能分析、故障报修、线上办电等客户感兴趣的功能，提升“网上国网”APP注册绑定率；发放片区服务卡，宣传片区服务电话，片区经理每次与客户“见面”后将片区服务电话号码植入客户手机中，把客户当家人，让“台区经理”这个称呼不再是一串冰冷的电话号码，而是一个看得见摸得着的“自己人”。

该公司还发挥党员先锋作用，组织党员与客户见次面，将与客户见次面，列入党支部每月主题党日活动议程中，通过“面对面见面、电话联系见面、微信聊天见面、电话短信见面”的方式开展“党员与客户见次面”活动，了解客户的用电需求，帮助解决问题，达到不断提升优质服务的目的。

把服务当家务

在开展“我与客户见次面”过程中，邵武市供电公司片区经理主动加入小区业主微信群，客户与供电部门由单向沟通转为双向沟通，片区经理可第一时间响应客户需求。

日前，通泰街道鲤山居委会向该片区经理发出援助，因该居委会管辖的凯旋公馆小区，物业与开发商就地下车库用电线路走向、电费分摊产生矛盾，引发地下室的被物业断电，车辆进出栏杆无法开启，社区、城建工作人员已介入到现场，无法解决，他们请求片区经理到现场给予专业的援助。

根据现场反映的情况，片区经理现场帮助找出车库用电的表计。然后根据双方约定的起始和终点时间，从供电公司营销系统中导出用电表计的月电量电费的报表，再将报表照片传回调解现场。清晰明了的月电费清单，片区经理的专业解答和分析，及时调解了现场气氛，助力了问题的解决。

截至目前，该公司片区经理已加入邵武市所有小区业主微信群120余个，开展停电安抚、客户诉求解决上千次，客户诉求答复率100%，获得客户大量“点赞”。

同时，该公司各供电所以“两个网络”融合，把台区经理网格化管理融入到当地村镇网格里，做到互相熟悉、有机融合，并通过公布专属台区经理号码、定期上门沟通等手段，及时收集整理客户反馈意见、建议，并做到换人不换号，双向沟通新渠道，让客户感受到台区经理解答问题快速，抢修及时，处理业务全面的便捷服务。

针对留守老人客户群体，该公司上门发放台区经理服务卡，并建立特殊用电客户群体台账，把服务当家务，提供亲情服务。

通过“我与客户见次面”活动，邵武市供电公司片区经理主动融入客户服务，持续提升低压网格服务水平，百万客户投诉正向排名全区第一。（朱丽）