郭凯成：用心服务 尽心尽职

郭凯成在业务学习 工行南平分行供图

东南网讯 郭凯成，从初出茅庐的柜员到业务精湛的工行南平顺昌支行营业部主任，无论岗位如何变化，他入行二十八年如一日，始终坚守在业务运营一线。工作中他任劳任怨、勤勤恳恳，凭借熟练的业务技能，高度的责任心，优质的服务，赢得行内外的广泛赞誉。2019年被评定为总行四星级运营主管，2019年、2020年被评定为工行南平分行优秀合规经理，2020年获得“工行南平分行合规标兵”称号。

用心服务 他是客户心中的“110”

每天他在工作中总是忙忙碌碌的，时不时地总有不同需求的客户找他，他总是说客户的信任就是对我行工作最大的支持。他总是耐心地倾听客户的诉求，从客户的角度出发，急客户之所急，关爱客户，用心服务。工行顺昌支行营业部代发社保工资，客户群体中老年人占比大，经常会遇到一些特殊客户群体如老年人、行动不便的客户存折或卡丢失、账户密码忘记等需要上门服务，无论客户住在哪里，他总是第一时间带人上门核保，开通绿色通道畅通客户服务“最后一公里”。在厅堂服务中遇到行动不便的客户，他总是及时上前帮忙并开通绿色通道。

工行顺昌支行的客户都坚信“有困难找郭凯成”，这是客户对他最大的信任，没有什么问题他解决不了的，他是客户心中的“110”。不论是对公客户还是个人客户每天不是到网点就是通过电话向他咨询、求救，这些问题五花八门，但他总能根据不同的问题找到不同的解决办法。对一时无法解决的问题，他及时向上级行反映，寻求解决办法。某老年客户代发工资卡是厦门借记卡，但因卡磁条磨损无法使用，该客户退休居住地在顺昌，工作单位在厦门，社保发放在福州是由省社保公司发放。如果在顺昌或回厦门柜面直接办理换卡换号，代发工资账号会变更，客户要回厦门单位办理代发工资变更手续，再由单位向省社保公司申请变更代发工资账户，客户需要到厦门、福州等地来回奔波，手续也复杂。郭凯成了解客户情况后，推荐客户通过工行线上换卡不换号业务。引导客户开通工行手机银行，通过手机银行申请换卡不换号业务，几天后该客户收到换卡不换号新卡到工行顺昌支行办理启用，解决客户三地奔波的劳苦。

尽心尽职 他是同事心中的“郭老师”

他深知要更好地服务客户，必须掌握好过硬的专业知识和业务技能。工作中尽心尽职，任劳任怨。对业务精益求精，积极主动学习各项新业务，在更新自身业务知识的同时，做好员工业务培训，不断提升网点人员的综合业务素质，适应工作中不断更新的业务知识、业务流程。工作中员工遇到任何问题和困难，总是第一时间找他，而他不论工作多么繁忙，总是第一时间出现在员工面前，为其答疑解惑成为同事心中的郭老师。他处处发挥榜样作用，做好“传、帮、带”。工作中遇到的新问题和困难，他及时组织员工学习操作流程和风险防范措施，确保业务运营正常开展。他注重细节，细化管理，提升网点集约运营质效和风险防控，引导员工按章操作。

每天他总是忙碌地出现在营业厅，加班加点，这是因为他爱岗敬业，始终如一，以实际行动彰显他的担当与责任，在平凡的岗位上无怨无悔地奉献自己年华和才智。（郑善光）