20岁的刘云凯是本次乘务组最年轻的“00后”，这是他的第一个春运。肖顺杰/摄

20岁的刘云凯是乘务组最年轻的“00后”，来自南京铁道职业技术学院，这是他的第一个春运，他仔细记下硬卧车厢每一位旅客的下车点，查看整理行李架上的大包小包。刘云凯说：“很多站点都是半夜到站，我都要提前提醒即将到站的旅客准备下车，避免过站了。”为了给旅客提供更优质的服务，共青团员在值乘中提炼了“四心”工作法：开关车门要细心、服务旅客要热心，回答问题要耐心，一言一行要贴心。