抗疫有我 | 国寿寿险守护美好有担当

“人人争当志愿者，人人参与疫情防控。虽然我们不是医生、护士，但我们应该尽自己的绵薄之力，和大家一起打赢这场防控战疫！”志愿者们身穿红色马甲，在检测现场协助医护人员登记信息、维持秩序，宣传检测知识，为不会使用手机微信小程序扫码登记的居民提供指导帮助，为老人儿童开辟绿色检测通道。

闻令而动，疫情防控中的国寿力量

疫情突如其来，1400万天津市民众志成城、共克时艰。抗击疫情的关键时刻，中国人寿寿险天津市分公司闻令而动，积极参与疫情防控。

1月9日上午，分公司疫情防控领导小组作出安排部署，全面启动疫情防控应急预案，要求各级领导干部要充分认识到奥密克戎变异毒株疫情形势的严峻性，对流调溯源和疫情发展的不确定性保持高度敏感，坚决执行政府关于疫情防控的要求，确保各项举措高效、精准、有效落实，保障公司员工身体健康和心态平稳，确保客户服务和公司经营安全有序。

受疫情影响，线下柜面服务和业务活动无法正常开展，天津市分公司多措并举保障客户权益。公司充分发挥科技赋能优势，快速响应基层需要，建立线上服务、线上展业、线上管理、线上协同“四位一体”的科技支持模式，确保服务与业务“不打烊”。

公司全面开启寿险APP、保全管家线上自助服务，强化推介“不见面”的保单保全服务，疫情发生后“空中客服”使用量较平日增长约7倍。信守7*24小时热线“不停歇”服务承诺，遵循“特事特办、急事急办”紧密沟通处置原则，保证客户服务需求得到快速响应。加强报案管理，确保各报案渠道通畅，指定涉及新冠理赔服务对应联系人及处理人员，各柜面、95519联络中心接到因新冠申请理赔的报案后，确保在1小时内介入、主动联系客户。同时，公司积极动员销售人员对客户进行排查，及时帮助客户进行线上理赔申请。

疫情当前，志愿服务团队积极投身地方疫情防控一线，为战胜疫情贡献国寿志愿力量。蓟州区支公司镇乡驻点经理深入镇村一线，持续为核酸检测人员提供支持协助。北辰区支公司为社区检测人员送去3000个爱心暖宝宝贴，为核酸检测提供服务保障。

同心同行，我们必将逾越这个疫霾肆虐的寒冬，一起迎来又一个暖阳普照的春天。中国人寿寿险公司将继续坚定落实防疫政策，以攻坚克难的勇气筑牢疫情防线，以高度的社会责任心提供优质的保险保障服务，与全国人民一道，为打赢疫情防控阻击战贡献国寿力量。（南寿）