邵武：隔离不隔爱 服务暖人心

东南网4月2日讯（通讯员 刘伟军）“您好，这里是水北街道，请问您需要什么帮助？”“我现在出不去，父母年纪大了，希望社区能够帮忙照顾一下，他们住在太保路……谢谢你们……”车家园社区办公室里传来亲切的对话声，原来这是邵武市水北街道办事处开通了24小时便民服务专线，专门收集封控区、管控区内居民的各种诉求。

疫情袭来，3月24日晚，车家园朝阳巷小区3栋、4栋成为邵武市第一个封控区，实行“区域封闭，足不出户，服务上门”，其周围12座楼栋呈散星状分布，均被划分为管控区，实行“人不出区、严禁聚集”。第一时间，水北街道紧急调度街居两级19位党员干部下沉到朝阳巷小区，与医护人员、公安干警一道，共同战“疫”。

“特殊时期，如何让小区居民安心宅家，如何更好地做到暖心服务方面，我们想了很多办法。”在水北街道办事处主任吴鑫看来，要让封控区内的居民心定，一方面必须做好涉疫生活垃圾的及时处理，保证卫生舒适的生活环境；另一方面就必须畅通生活物资的保障渠道，建立暖心服务的稳定通道。

“为了更好地收集处理居民生活垃圾，街道专门为该区域居民配置了70余个白色垃圾桶，并每家每户送上配比好的喷壶、消毒液和垃圾袋。”水北街道车家园社区党支部书记王泉告诉我们，“每天下午4点，由医务人员、社区工作者、志愿者将生活垃圾袋收集，交给具有相应资质的第三方公司运至市立医院的医废收集站，严格按照规定进行处理。”

为了满足居民的正常生活需要，水北街道采取了“线上收集+线下配送+街道补给”的方式，建立了暖心服务的稳定通道。

线上，居民小组长通过微信群、志愿者通过热线电话专门收集每家每户居民的生活需求，然后由原居委会主任欧霞仙进行汇总，“有些居民和我比较熟悉，也会直接打电话给我。”有着20年社区工作经验的欧霞仙有些激动地说，“我今年12月就要退休了，但是在社区工作了这么多年，和这里的居民非常有感情！”

线下，社区将收集来的清单与华兴超市对接，华兴超市每天早晨、下午分两次配送到防控点门岗处。管控区的物资由社区工作人员、志愿者搬到每座楼栋底下，居民自行下楼领取；封控区的物资则是由社区干部和志愿者，每家每户送到门口，“还好封控区只有27户，不然我们两个人还真的送不过来。”车家园社区党支部副书记叶映春气喘吁吁地说，“每次脱下防护服，全身都是汗。”

同时，街道办事处通过电话随访等方式了解到，有些居民因为管控失去了经济来源，生活存在一定困难，便立即组织企业家、爱心人士进行捐献，为每家每户居民送去大米、食用油、牛奶花生、水果等各类生活物资。

“车家园社区老人多，很多老人家不会使用智能手机，因此街道开通了24小时便民服务专线，社区及时对小区居民公布，方便居民电话咨询、反映诉求。”水北街道党工委书记饶垂标说，“我每天也会打几个电话，和里面的居民拉拉家常，了解他们的诉求，及时帮助他们解决困难。”区域核酸检测采样、管控区布控、闭环管理、大数据流调、生活物资保障、“三日清零”专项行动……作为党工委书记，街道大事小情都要他统筹，每天忙得脚不沾地。不仅如此，他还发动住在管控区内的网格员及时向社区提供独居老人、患病群众等人员的情况，方便社区掌握他们的需求，并重点关注。

4月2日，从水北街道的电话随访情况显示，封控区、管控区内的居民心态平稳，非常理解、支持疫情防控工作，对各方面工作的满意度非常高。