图2：南平车务段工作人员为出行不便的旅客提供帮助。 陈惠娟/摄

原来，在开展日常候车室巡视工作时，谢晓娜敏锐地发现一名老人独自拉着一车行李，四处张望，似在寻求帮助，显得十分焦急。在老人正无助之际，她快步上前了解情况，才得知其是一名聋哑老人，且腿脚行动不便，于是，她立即联系客运值班室的同事推来轮椅，服务老人出行。在耐心的沟通中，谢晓娜了解到老人已购买当日G321次列车车票，将前往莆田涵江幸福养老院，在第一时间与老人的家人取得联系后，她又辗转联系莆田涵江幸福养老院，在院方表示将会派专人到莆田站进行接送时才放下心来。期间，谢晓娜不断安抚老人，让其放心，同时安排客运员应安湘将老人送上站台，做好与列车工作人员交接工作，临行前老人亲手写了一封感谢信交予她，以表谢意。谢晓娜说，这些都是她应该做的，微不足道。