建行邵武支行：疫情无情人有情 温情服务在身边

东南网3月31日讯（通讯员 李婉红）“小许，我女儿给我发来短信说收到钱了，真是感谢你！”3月25日晚，建行邵武人民广场支行客户经理小许接到了客户的感谢电话。

当日，客户蒋女士通过电话向许经理咨询转账业务：“我想转一笔生活费给在深圳的女儿，但近期疫情形势较为严峻，到网点办理业务有些顾虑……”了解到蒋女士已经开通了建行手机银行渠道但不会使用后，许经理通过电脑视频远程指导蒋女士通过手机银行向女儿成功转账。

“疫情无情，服务暖心。我们急客户之所急，想客户之所想，快速响应客户需求，及时通过线上渠道为客户答疑解惑、办理业务。”许经理表示，针对年龄偏大的客户，该行员工还通过线上视频指导教学，强调网络金融风险防范要点，助力提高客户的网络风险防范意识。

据悉，疫情防控期间，建行南平分行积极践行国有银行的责任担当，迅速行动，周密部署，要求全辖网点引导客户优先采用电子渠道办理业务，同时对营业场所及用品用具进行全面消毒处理，合理安排营业网点和窗口，确保疫情期间基础金融服务“不打烊”。加强营业人员及客户的防控措施，保障广大客户的金融服务需求。