东南网11月16日讯（通讯员 郑慧莉）近日，一名老人到邮储银行延平区支行网点办理取款业务，当取钱时发现取款密码错误，而这本存折不是她本人的，是她爱人的社保工资存折。大堂经理急忙迎上前去，安抚客户情绪，让客户先不要着急，并仔细询问客户情况。原来客户的爱人长期瘫痪在家，她着急取钱回家照顾爱人。之前办理取款业务都是她来网点办理，在试了几次密码都未能成功后，银行卡也被锁住了，在得知只有本人能办理密码重置业务时，客户可愁坏了。大堂经理了解情况后，安慰客户先别急，并表示如果老人意识清醒、有自主行为能力的情况下，该行可以在客户方便的情况下提供上门延伸服务。
大厅经理在几天后接到客户电话，表示老人这两天精神状态很好可以安排上门，网点立即安排两名工作人员上门核实。客户对该行的热心服务表示感谢。
服务无小事，细微见真情。邮储银行延平区支行也将继续秉持“有担当、有韧性、有温度”的理念，为客户提供最优质、高效的金融服务。