帮扶全天候响应 实现“一对一”服务

市文旅局多举措支持旅游企业发展

厦门日报讯（全媒体记者 吴君宁 通讯员 彭军）“客人行程因疫情取消，我们旅行社无法履行与外地酒店的合同，那么原本代客人支付的定金能不能收回？”日前，在市文旅局专门开辟的“抗疫情复生产法律帮扶热线”里，厦门东方旅行社负责人洪福（化名）着急地询问。当大成律师事务所律师张洪明告诉他，新冠肺炎疫情已明确为“不可抗力”，应该可以解除合同，得到返回的合同定金后，终于松了口气。

记者了解到，近段时间来市文旅局积极落实厦门《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情支持旅游企业发展的实施方案》，做到“点对点”宣传，运用局属自媒体制作微信版“一图看政策”，通过互联网将政策解读、办事细则、联系人等信息发送到企业负责人手上；实现“一对一”服务，组织青年党员组建联络员队伍，协助企业运用奖补政策和统一开展宣传促销，发动律师事务所组成 “旅游行业法律援助团”免费开展法律咨询服务；启动“7×24”工作模式，运用微信群、线上会议软件等，实现帮扶企业全天候24小时响应，使企业“随时能找到政府帮手，马上能得到直接帮扶”。

截至昨天，市文旅局已根据相关扶持政策，协助全市所有438家旅行社陆续办理服务质量保证金暂退，实际到款总计6357万元；服务补贴包机损失、鼓励招徕游客、加大稳岗扶持等奖补政策业务咨询15735人次；上线疫后旅游宣传营销策略网上宣讲165场；制作《厦门市应对新冠肺炎疫情（旅游）专业法律知识问答》并完成旅游业法律咨询653人次。