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2010-11-17 15:12 易振环 林清 来源:东南网 责任编辑:林静 我来说两句 |
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11月15日,55岁的城厢区东海镇蔡亭村村民蔡金美,花了不到半小时,就在该镇的便民服务中心,领到了四级残疾人证。 11月15日,55岁的城厢区东海镇蔡亭村村民蔡金美,花了不到半小时,就在该镇的便民服务中心,领到了四级残疾人证。他高兴地说:“前年我到镇里办残疾人证,跑了三趟也没办成,现在便民服务大厅的同志一次性告知所需手续证件,全给代办了回来,真是太方便了!” 东海镇有13个村,人口5.1万人。以前,该镇群众办理计生、村建、司法等手续需找镇计生、民政等相关办事人员,加上服务事项不全、运行机制不规范等原因,给群众造成极大的不便。 针对群众不知办事流程、找谁办事和如何监督干部办事的实际,今年3月,该镇遵循“便民利民,务实高效,公开透明和依法行政”的原则,整合办公场所,筹建便民服务中心,组建了统一办事的平台和公共服务的窗口,方便群众办事。服务中心由计生服务所、民政办、劳动保障所等7个窗口组成,抽调精通业务的干部职工,挂牌上岗,联合办公,采取AB轮岗方式实行“一个窗口受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务”,为群众提供法律援助、涉农政策咨询、办理证照手续等服务。目前,进入中心的共有16个部门、服务项目达69项。作为为民服务代理机构,大到户口办理,小到调解邻里纠纷,服务窗口均会在1至7个工作日内办结或上报,并接受群众的监督。 据东海镇党委书记林峰介绍,镇里还建立领导带班制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,不断完善服务机制。将这些服务窗口的办事流程、服务承诺等制成“群众办事指南”,发到群众手中,让群众明白办事,接受群众的监督,确保广大群众在工作日内办事随到随办。还规范办事程序,杜绝暗箱操作,推进源头治腐工作,提高办事效率,促进为民服务水平的提升。 便民服务中心运行以来,累计办理各类事务22811项,其中即办件达80%以上,受理农民咨询2.3万人次,群众满意率达99%。 |
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