冰箱自燃，客厅吊扇被烧得变形

工商支招：

家电自燃如何索赔？

当家里发生家电爆炸、自燃等恶性事故，消费者该怎么做才能挽回损失呢？莆田市工商局12315工作人员给出了一些建议：

消费者在购买家电时，首先要选择正规厂家生产的通过认证的合格产品。如果发生家电自燃，消费者要保持冷静，马上报警。火灾扑灭后，要注意保护好现场，配合消防部门勘察现场，查明火灾原因，最好形成书面材料，以便将来作为索赔证据。还要迅速通知商家到现场查看，由商家找厂家出面处理，消费者向其提出索赔要求。如果厂家拒绝赔偿，或双方因赔偿额发生争议，消费者可拨打12315投诉，必要时可诉诸法律。