国网莆田供电公司践行群众路线 管理服务双提升

党员服务队奋战电网建设现场

立行立改增实效 用心服务赢赞赏

“以前一到夏天家里电器就不能同时启用，这次改造给我们片区居民带来了福音！” 6月3日，该公司员工到市区北大路，回访该片区增设公变和改造线路后情况，周边的商铺和居民赞不绝口。

该公司以客户和员工满意作为活动的检验标准，结合征集到的意见，分析问题根源，制定专项整治方案，做到即知即改、立行立改。为了提升客户满意度，推行“一对一”的“管家式”服务，为重点项目建立“动态档案”，企业所有用电需求，项目经理都第一时间对接办理，确保无缝衔接；该公司全面实行“1＋1”模式全面提速低压业扩流程，并实施“预受理”服务，做到“内转外不转”，两个工作日就快速让客户用上满意电。数据显示，5月份莆田供电公司业扩报装投诉事件为0，客户满意率达100%。

该公司服务快速响应中心则以现有的GPMS、用电信息采集等系统为基础，实现了服务监控、营销在线、故障研判、主网和配网运行等信息共享和集成应用。通过这些系统，随时了解营销服务等各方面信息，主动感知客户诉求，为满足客户的各类服务需求的快速响应提供支撑。

而在今年莆田市重要活动第九届中国莆田海峡工艺品博览会、妈祖诞辰系列活动等保电中，该公司用心保电、尽责履职，优质可靠的供电服务也赢得了主办方及当地政府的赞赏。

“163”工作机制 切实让员工满意

收集群众意见是践行好群众路线的基础。莆田供电公司建立员工意见快速响应“163”工作机制，整合多种渠道，拓宽纳谏平台，努力做到真听意见、收集真想法、发现真问题。

通过畅通“干部下访、员工访谈、联络员走访，员工诉求电话、信箱、网络”六条渠道，实施“办理、公开、评价”三步骤闭环管理的工作机制，着力打造员工合理诉求解决中心。据统计，目前员工意见答复率100%。

广泛开展“心的行动”班组文化建设，创新实施“一班组一规范”、“一员工一手册”、“一作业一标准卡”项目建设，切实为班组减负；深入开展“安全执规我带头”活动，关爱员工生命安全；组织开展迎母亲节花艺比赛、世界读书日等活动，提升员工对企业的归属感和满意度。

5月28日下午，该公司开展“爱岗敬业 共筑梦想”道德讲堂活动中，该公司领导周永忠、黄春竹带着由职工烹饪俱乐部会员包制的、挂有安全警示标语卡片的粽子，向奋战在抢修一线的员工送去浓浓的端午节祝福。

“天气越来越热，在体会公司浓浓粽香情的同时，更多的是将一份安全责任牢记在心！”该公司配电运维一班班长林群高兴地说。