莆田：“美的”热水器漏水 发票丢失保修被拒

东南网7月15日讯（海峡都市报记者 李伟强 实习生 林养东）家中“美的”牌热水器内胆出现漏水，虽还在保修期内，但发票丢失，因此被告知不能进行正常售后服务。对此，莆田胡先生很气愤。记者昨日就此事进行采访，莆田美的售后服务点表示，经总部授权，将免费为胡先生更换新的内胆。

故障热水器 已闲置两年

胡先生介绍，2011年，他花1000多元购买了一台美的牌热水器，用了一年都正常，之后两年一直闲置。前不久，胡先生搬进新家，重新安装启用了这台热水器，没想到热水器出现故障，无法使用。

“发票、保修卡都丢了，不知道还能不能保修。”胡先生告诉记者，当初购买时商家有提供发票和保修卡，保修期是6年，但是现在只剩下产品条形码和原包装盒。胡先生向莆田美的售后咨询后得知，工作人员上门检查热水器要收费50元，没有发票无法保修。

胡先生很生气，明明在保修期内，却还要收“上门费”。随后，胡先生向全国美的售后投诉。经协调，终于有师傅上门免费检测，但得出的结果是热水器内胆漏水，无法维修，只能更换。“说是没有发票，不给换。”胡先生认为，热水器在保修期内，不能因没有发票就拒绝更换零件。

无发票原件 不能免费更换

莆田美的售后服务点负责人郑女士介绍，当时用户联系保修时，工作人员按照规定提前告知，如果超过保修期，上门服务要收取一定的服务费，但之后了解到用户的热水器还在保修期内，实际并没有收取服务费。

此外，记者咨询美的售后热线得知，按照规定，丢失发票的用户，可按产品出厂日期向后推半年，作为用户的购买日期计算保修期，如果仍在保修期内，则可享受保修服务。

郑女士说，经师傅上门检测，发现用户家中的热水器的确在保修期内，可内胆出现漏水情况，无法进行修复，只能进行更换。根据美的售后规定，如果用户没法提供发票原件，则不能享受免费更换服务。而当时总部并没有授权要给该用户免费更换，他们也只能按照规定给用户回复。

昨日下午，海都记者了解到，莆田美的售后服务点表示，总部已授权免费给用户更换内胆。