客户5千元被盗转至QQ财付通 民生银行：疑因信息泄露

银行对账单显示5475元分9笔被盗转走

东南网莆田9月26日讯（记者 陈淑霞 实习记者 林桂玲）市民黄先生致电本网新闻热线0594-2535366求助称，其在中国民生银行储蓄卡里面的5475元被无故转走，已多次向该行反映情况，然而银行未给出合理解释并推卸责任。对此，中国民生银行仙游分行回应可能是失主的个人信息泄漏所致，并非银行工作失误。目前，涉案双方一起向仙游县公安局经侦大队报案了。

市民投诉：

银行卡里的钱不翼而飞

家住仙游县的黄先生介绍，9月23号，他在中国民生银行仙游分行取钱，发现自己卡里的5475元“不翼而飞”。“如果不是来取钱，我都不知卡里的钱被盗走了。”黄先生告诉记者，自己的银行卡和身份证未曾丢失，而那个与银行卡绑定的手机此前也未收到转账短信。

据银行卡的转账记录显示，窃贼在9月21日23：28开始实施转账，在一个小时半的时间里向QQ财付通转账9笔共计5475元。黄先生通过调查得知，窃贼在23时用黄先生手机号码注册一个QQ帐号并开通了财付通账号，同时也绑定了其民生银行卡。随后窃贼通过快捷支付向该财付通帐号转账了5笔1000元并向另外两个QQ帐号分别充值了3笔95元和1笔190元的Q币。“在窃贼转账期间，我没收到银行任何一条通知短信，包括验证信息和汇款通知，我都没有收到。我也上网查询了短信通讯记录，同样都没有此记录。”黄先生表示。

黄先希望银行方可以出面一起去公安局报案。“但是他们态度很恶劣，每次交涉都直接说，已经提供了证据，现在不关他们的事，并拒绝与一起前去报案。这是在推卸责任，至今银行方面也无法给我一个合理的解释。”黄先生不满地说道。在与该行客户经理、行长多番交涉后，24日上午，银行方面与失主一同前去立案调查。“虽然立案调查了，但银行方面始终坚持不把丢失的钱提前支付给我，说要等到结案后才补偿。”

银行回应：

可能客户将信息泄漏

“失主要求我们银行预先支付丢失的钱，但据目前的情况来看，顾客在银行存的钱被人转走，极有可能是顾客不小心把自己的个人信息泄漏或者被他人所窃取，并非银行工作失误。” 中国民生银行仙游分行的客服经理曾先生告诉记者，据银行系统显示，系统有向失主发过转账信息记录，并且行窃者曾用黄先生的手机号开通财付通帐号并绑定银行卡时，也曾向失主发验证码短信。

“目前案件还没调查清楚，并不能说明是银行的失误。而且我们已经积极去帮助顾客，尽量把顾客的损失降到最低。”曾先生告诉记者，他们一接到顾客反映，便立刻去了解丢失资金的去向，同时帮助顾客将被开通的财务通账号冻结。

黄先生提供通信记录里，未显示有银行的提醒记录